De vive voix

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Olivier Baccuzat, rédacteur en chef

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Voilà un sujet dont on n’a pas fini d’entendre parler. Et pour cause, il s’agit du rôle de… la voix dans la relation clients. Je ne parle pas là des échanges vocaux entre un assuré, quel qu’il soit, et son agent général, son courtier ou le téléopérateur d’un centre d’appels. Mais des robots, qui commencent à sérieusement donner de la voix. Fini la [...]

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