Les vertus de l'intelligence collective

Les vertus de l'intelligence collective
Olivier Baccuzat Rédacteur en chef

Aucun d’entre nous n’est aussi malin que nous tous », dit un proverbe japonais. Si cela ne se vérifie pas systé­matiquement – le nombre n’étant pas toujours raison –, en cas d’impasse, les solutions émergent bien mieux quand on s’y met à plusieurs que lorsqu’on est seul. Cette capacité d’un groupe de personnes à résoudre des problèmes, ou à bâtir ensemble des projets, est vieille comme le monde. Cela n’exclut pas l’existence de génies individuels, mais que seraient ces derniers sans l’environnement dans lequel ils évoluent ? Les vertus de l’intelligence collective, on les retrouve chez les scientifiques, les étudiants, les sportifs, dans le monde associatif et politique. Et dans le monde de l’entreprise. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’innover. Si une idée peut venir d’une personne, sa mise en application mobilise un grand nombre d’acteurs et ne saurait se circonscrire à une poignée d’hommes et de femmes. Dans le secteur de l’assurance, quelles que soient les entreprises ou le type d’organisations, tous les dirigeants ne cessent de répéter que si l’impulsion doit venir « d’en haut », l’innovation et la transformation doivent être l’affaire de tous. Mais cette intelligence collective peut aussi se nourrir d’échanges entre acteurs. à travers des partenariats noués par des entreprises n’étant pas en concurrence frontale mais ayant des intérêts convergents, ce qui est fréquent dans l’assurance. Ou en cogitant sur des problématiques communes. C’était précisément le thème de la dernière réunion du Cercle des innovateurs, ce think tank lancé l’an dernier par L’Argus et constitué d’une trentaine de responsables du développement, de l’innovation ou de la transformation.

Réunis le 4 juin dans les locaux de Kapten, plate­forme de réservation de VTC autrefois connue sous le nom de Chauffeur privé, ces derniers ont ainsi découvert que le chief product officer de leur hôte (en charge de tout ce qui a trait de près ou de loin à la conception et à l’amélioration de l’application mettant en relation clients et chauffeurs) échangeait très régulièrement avec près de 70 autres CPO, dont certains travaillant chez… des concurrents. Comment ? Via un groupe ad hoc créé sur la plateforme de communication collaborative Slack. Pas question d’y partager des secrets de fabrication, mais plutôt d’avancer de pair sur des difficultés communes telles la réglementation ou le traitement des données clients. Un exemple d’intelligence collective qui a fait plus que retenir l’attention des membres de notre cercle.

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