La SMABTP s'engage sur la qualité du service à ses sociétaires

Le leader de l'assurance construction vient d'élaborer sa première Charte d'engagements de services à ses assurés

La mutuelle a dégagé six domaines jugées prioritaires par ses assurés, sur lesquels elle s'est donné une obligation de résultats. Cette dernière s'engage par exemple à organiser une visite annuelle avec le sociètaire afin de faire un bilan de la situation et des garanties souscrites, à répondre efficacement aux appels téléphoniques, à accuser réception des déclarations de sinistres sous 48 heures, à verser rapidement un acompte sur l'indemnité de sinistre si l'ampleur des dommages compromet l'activité de l'entreprise ou encore à prendre une position dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la déclaration. Cette démarche s'inscrit, selon la mutuelle, dans le cadre de la démarche qualité développée depuis bientôt 10 ans via des outils comme le baromètre de satisfaction, le réseau de correspondants qualité et les enquêtes annuelles de satisfaction.

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