Les Français jugent les assureurs
La FFSA vient de publier les grandes lignes d'un sondage sur l'image des assureurs.
La rédaction de l'Argus de l'Assurance
\ 16h35
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La rédaction de l'Argus de l'Assurance
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| Réalisée par l'institut Opinion Way, cette enquête montre que près de trois quart des Français ont une très ou plutôt bonne image des compagnies d'assurance. Les intermédiaires sont particulièrement bien notés puisqu'ils sont jugés à la quasi unanimité « disponibles quand on a besoin d'eux ». Plus de 9 assurés sur 10 se déclarent en outre satisfaits des contacts avec leur interlocuteur, des conseils donnés et de l'étendue des garanties. Seul un Français sur cinq se déclare insatisfait de son tarif, souligne le sondage. Ces différents enseignements expliquent, selon la FFSA, « le bon niveau de fidélité des assurés » (53 % n'ont jamais changé de société d'assurance). |
| Au chapitre des « mauvaises nouvelles », on retrouve des reproches récurrents sur le manque d'information et de communication. Près de 50 % des personnes intérrogées estiment qu'il s'agit d'un secteur sur lequel « on ne se sent pas bien informé ». Moins d'un assuré sur 4 déclare avoir déjà lu ses contrats complètement. |
| Les résultats complets de l'étude seront dévoilés en septembre en même temps que les actions élaborées par la profession pour améliorer son image. |
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