L’EIOPA consulte sur la gestion des réclamations par les intermédiaires d’assurance

L’EIOPA consulte sur la gestion des réclamations par les intermédiaires d’assurance

L’EIOPA vient  de lancer une consultation publique sur la gestion des réclamations par les intermédiaires d’assurance. Les parties concernées ont jusqu’au 28 juin prochain pour faire part de leurs commentaires sur les 8 mesures préconisées par le superviseur européen des assurances, et sur un guide de bonnes pratiques en la matière.

Protéger au mieux les intérêts des assurés

L’objectif de cette consultation est de clarifier les attentes vis-à-vis des intermédiaires quant à leurs procédures internes de gestion des réclamations, de les éclairer sur le type d’information relatives au traitement des réclamations à fournir, et enfin de suggérer des procédures de réponse à ces réclamations, de façon à protéger au mieux les intérêts des assurés et des bénéficiaires des contrats.

Responsabilités respectives

L’un des enjeux est de savoir si la gestion des réclamations doit être identique chez les intermédiaires et chez les organismes assureurs, et, le cas échéant, ce qui relève de leur responsabilité respective. Parmi les autres questions posées, celle de la création d’un responsable des réclamations, ou encore le type de reporting à effectuer auprès de l’autorité de contrôle national et du médiateur.

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