Rapport 2012 du médiateur du Gema : toujours plus de saisines

Rapport 2012 du médiateur du Gema : toujours plus de saisines

David Noguéro, le médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d'assurance, le Gema, vient de rendre son rapport pour l’année 2012. Le constat est le même depuis 2009 : le nombre de saisines poursuit sa croissance, avec 1297 saisines en 2012, contre 1052 en 2011. Parmi elles, 94% émanent des particuliers, le reste provenant d’associations de consommateurs, voire d’un avocat.

Règlement à l'amiable

Cette année, David Noguéro insiste sur le fait que beaucoup de dossiers (552 en 2012, 475 en 2011) arrivent prématurément devant le médiateur, c’est-à-dire sans passer préalablement par le service interne de chaque mutuelle. Or, selon ce rapport, après avoir été réorientés chez les assureurs concernés, seuls 203 dossiers (soit 37% des 552), reviennent devant le médiateur. Autrement dit, plus de 60% des litiges sont réglés à l’amiable au sein de chaque mutuelle.

Les contrats auto toujours en tête des réclamations

Par ailleurs, comme l’an passé, la plupart des demandes concernent les contrats auto (48% en 2012), 29% les contrats multirisques habitation et 14% les contrats de prévoyance. Enfin, au même titre qu'en 2011, 71% des réclamations sont rejetées, et seules 11% des avis donnent  entièrement satisfaction à l’assuré. Contrairement aux autres médiations institutionnelles (FFSA, CTIP,etc.), les avis du médiateur du Gema s’imposent à la mutuelle, tenue de l’exécuter. L’assuré, lui, reste toujours libre de saisir le juge.

Testez L'Argus de l'assurance en mode abonné. Gratuit et sans engagement pendant 15 jours.

Le Magazine

ÉDITION DU 11 juin 2021

ÉDITION DU 11 juin 2021 Je consulte

Emploi

ODYSSEY RE

Adjoint(e) de Souscription F/H

Postuler

SOLUSEARCH.

Juriste Réassurance Senior H/F

Postuler

+ de 10 000 postes
vous attendent

Accéder aux offres d'emploi

APPELS D'OFFRES

Conseil et assistance en gestion financière.

ACOSS - Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale

13 juin

93 - MONTREUIL

ACQUISITION DE TITRES RESTAURANT.

CA Grand Paris Sud Seine Essonne Sénart

13 juin

91 - CA GRAND PARIS SUD

Groupement de commande : Frais de santé et Prévoyance.

EPIC Meribel Tourisme

13 juin

73 - EPIC MERIBEL TOURISME

Proposé par   Marchés Online

Commentaires

Rapport 2012 du médiateur du Gema : toujours plus de saisines

Merci de confirmer que vous n’êtes pas un robot

Votre e-mail ne sera pas publié