Arca Patrimoine en passe d’obtenir la norme ISO 9001 de management de la qualité

Arca Patrimoine en passe d’obtenir la norme ISO 9001 de management de la qualité

Alors que la démarche de qualité est encore plutôt rare dans le secteur de l’assurance, Arca Patrimoine, cabinet de courtage spécialiste de l’épargne et la retraite, devrait obtenir, d’ici l’automne 2014, la norme ISO 9001 dite de «management de la qualité».

Création d'Un guide entretien conseil

Cette démarche, qui va se dérouler sur trois ans, vise à démontrer son aptitude à fournir régulièrement un service conforme aux exigences des clients, notamment à travers la création d’un guide entretien conseil, document pré-contractuel «nouvelle génération», ainsi qu’aux exigences légales réglementaires.

Portée par Olivier Farouz, directeur général, et Christophe Cottille, directeur général adjoint, recruté notamment pour mener à bien ce projet, cette démarche de management participatif concerne l’ensemble des collaborateurs ainsi que les deux réseaux de distribution (commerciaux salariés et mandataires).

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