Julien Maldonato

Relation client : entretenir le contact, une affaire de personnes

Fini, la frénésie du digital ! Pour mieux concurrencer les bancassureurs, compagnies et mutuelles sans intermédiaires mettent l’accent sur la qualité des contacts humains avec le client.Une sorte de statu quo. Dans le bras de fer...

07/03/2019 à 17h00

Nouvelles technologies : la tech en quête d'usages

Elles sont sans doute pleines de promesses, mais les nouvelles technologies apparues récemment dans l’assurance ont un grand défi à relever en 2019 : démontrer leur pertinence en mettant en avant des usages concrets, efficaces et...

10/01/2019 à 17h00

Trophée Start-up : la bonne idée avec la bonne techno

Les assureurs observent avec de plus en plus d’attention les insurtech qui repensent la manière dont ils conçoivent et vendent des produits d’assurance, mais aussi indemnisent le client et interagissent avec les assurés. Pour cette...

28/09/2017 à 17h00

Economie collaborative : les assureurs (presque) au point

Sans assurance, pas de confiance, donc pas d’économie collaborative. Les créateurs de start-up en sont conscients depuis dix ans. Les assureurs ont mis du temps à l’entendre, mais ils sont maintenant prêts à inventer les garanties...

10/11/2016 à 17h00

Urgence, l'identité numérique arrive

La relation avec les clients et les prospects va être bouleversée par l'identité numérique, en facilitant la vente en ligne et la dématérialisation des échanges. Les assureurs ont une carte à jouer.Dans les années à venir, les...

19/04/2013 à 00h00

Les administrations commencent à publier des données publiques qui peuvent être réutilisées librement par les entreprises. Une opportunité pour les actuaires, les services marketing, mais aussi les distributeurs.Simon Chignard,...

22/06/2012 à 00h00

Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la relation client : faire la bonne offre au bon moment par le bon canal de vente. Cela a l'air tout simple, mais, avec la multiplication des canaux et le...

24/05/2012 à 00h00

« L'optimisation de la connaissance du client reste la philosophie de base du CRM », rappelle opportunément Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services. Une évidence ? Pas pour la plupart des assureurs, « qui...

24/05/2012 à 00h00

« Dans les télécoms, le rebond commercial est devenu le premier vecteur de vente », explique Xavier Ducurtil, (Vertone). Il n'y a pas de raison pour que ce ne soit pas le cas dans l'assurance. Après tout, c'est lors d'un sinistre, «...

24/05/2012 à 00h00

« Le social CRM est encore embryonnaire », estime Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM de la société Micropole. Traduction : les assureurs ont du mal à trouver le parti qu'ils peuvent tirer des réseaux sociaux. « Facebook...

24/05/2012 à 00h00

Les tablettes au travail !

Les tests se multiplient chez les assureurs et certains, comme Axa, ont annoncé la généralisation de l'iPad pour leurs commerciaux salariés. Reste à faire les bons choix techniques, et à vérifier les retours sur...

16/03/2012 à 00h00

Jusqu'à présent, les assureurs mènent des tests, mais n'ont pas encore réellement intégré les réseaux sociaux dans leur gestion de la relation clients et ne les considèrent pas comme un canal à part entière.« Actuellement, il...

24/02/2012 à 00h00

Téléphonie mobile : Incroyable, tout ce que l'on peut faire avec un smartphone

Les smartphones (iPhone, Android, Windows mobile...) embarquent nombre d'outils et de technologies qui permettent d'aller bien au-delà des services actuellement proposés par les assureurs. Voici quelques idées testées notamment aux...

07/10/2011 à 00h00