Quand CNP Assurances imagine la relation client de demain

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La crise sanitaire a accéléré la digitalisation de la relation client. Au point de rendre les contacts humains inutiles ? Ils sont au contraire plus importants que jamais, conclut l’Observatoire du monde d’après créé par CNP Assurances.

Plus rien ne sera comme avant », a-t-on répété à l’envi durant le confinement du printemps 2020. Et puis la vie a repris son cours. Mais « [...]

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