[DOSSIER] Chatbots dans l'assurance : oui aux robots... mais à [...]

Chatbots : les assistants virtuels ont (un peu) voix au chapitre

Chatbots : les assistants virtuels ont (un peu) voix au chapitre
Les robots peuvent désormais répondre rapidement et à tout moment à des questions simples. © Zocha K PA / Getty Images

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Bien que les assistants virtuels se multiplient dans le monde de l’assurance, ces robots conversationnels ne sont pas toujours à la hauteur des attentes des clients. Pour les assurés, pouvoir échanger avec un humain reste primordial dans la relation qu’ils entretiennent avec leur assureur.

« C’est le dernier-né de la fratrie. Après trois mois de gestation, Nico vient de voir le [...]

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