D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance (Tribune)
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L'expérience-client est devenue aujourd'hui une préoccupation majeure dans l'assurance. Un secteur où les contacts avec les assurés sont relativement rares et interviennent dans des situations souvent difficiles, à savoir en cas de sinistres. Et pourtant dans tous ces moments de vie, les assureurs doivent devenir rassureurs. C'est la conviction de Sébastien Mattioli, expert CXM Assurances [...]
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