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Démarchage téléphonique : les assureurs proposent des règles

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Dans un contexte particulièrement tendu, les assureurs ont présenté le 10 septembre dernier leur proposition au Comité consultatif du secteur financier (CCSF) sur la vente à distance par téléphone de contrats d’assurance. La vente en un temps sur des appels non sollicités par le prospect est bannie. Une structuration de l’entretien en trois étapes est préconisée.

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Jean-Charles Naimi

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