Europ Assistance se dote d’un nouvel outil pour les sourds ou malentendants

Europ Assistance se dote d’un nouvel outil pour les sourds ou malentendants
© Europ Assistance

Europ Assistance France a décidé de faciliter les échanges entre ses clients sourds ou malentendants par un nouveau service de mise en relation

Ce serait plus de 7 millions de Français qui reconnaissent avoir au moins une déficience auditive, soit 11.2 % de la population selon le Centre National d’Information sur la Surdité. C’est donc dans un souci de répondre aux besoins de chacun de ses clients et de faciliter l’accès à ses services, qu’Europ Assistance s’est doté d’un nouvel outil connecté nommé Acceo qui est destiné aux personnes en situation de handicap auditif.

Plusieurs modes de communication

L'application permet l’accès à plusieurs modes de communication : la Transcription Instantanée de la Parole (TIP) grâce à un sous-titrage des propos du conseiller, la visio-interprétation Langue des Signes Française (LSF) par un opérateur-interprète ou le visio-codage Langue française Parlée Complétée (LPC).

Gratuite et téléchargeable par le client sur son Smartphone, sa tablette ou son ordinateur Acceo est une application qui requiert un accès Internet, une webcam et un micro haut-parleur (pour les personnes sourdes oralisées).

Le service Acceo donne ainsi accès aux activités d’assistance automobile et médicale d’Europ Assistance puis il sera progressivement déployé sur d’autres métiers.

Acceo est accessible pour tout appel téléphonique du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

« Nous nous réjouissons d’avoir noué ce partenariat avec Acceo, qui s’inscrit parfaitement dans l’ADN d’Europ Assistance : rendre simple et rapide l’accès à une assistance efficace. C’est en s’inscrivant au cœur des préoccupations de nos clients que nous avons pu inventer, innover et nous développer depuis 55 ans » conclut Stéphane Charbonneau, Directeur Marketing, Digital & Communication d’Europ Assistance France.

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