IA : les investissements des assureurs décollent

IA : les investissements des assureurs décollent
Phon lamaiPhoto / Getty Images / iStockphoto

La maturité digitale des assureurs progresse, selon l’étude annuelle de Deloitte sur les tendances dans l’assurance.

 

La maturité digitale des assureurs progresse. Si l’intelligence artificielle (IA) n’en est qu’à un stade expérimental, la part des investissements progresse, selon l’étude annuelle de Deloitte «Insurance Trends ». 30 % des sociétés interviewées par Deloitte ont ainsi investi plus de 5 M $ (près de 4,5 M€) dans les 12 derniers mois et 34 % entre 1 et 5 M$ (entre 0,9 et 5M€) pour lancer des projets d’IA. Les champs d’application concernent principalement la transformation de l’expérience client vers plus de personnalisation et d’interaction, mais aussi des solutions prédictives pour cibler plus efficacement et engager une meilleure offre, ainsi que des applications liées directement à l’excellence opérationnelle avec notamment comme priorité la lutte contre la fraude. Autant d’innovations qui se positionnent comme des leviers de croissance pour les assureurs, qui profiteront de cette masse de données pour proposer des services à forte valeur ajoutée, tout en veillant à maîtriser l’aspect sécuritaire.

Innovation et sécurité informatique

La stratégie d’innovation est dynamisée par l’arrivée des nouveaux entrants, Fintech et Insurtech, rappelle Deloitte, qui challengent les assureurs pour proposer un écosystème de produits et de services innovants. Cela suppose non seulement de renforcer la capacité à exploiter les données, au moyen de l’IA et de compétences nouvelles (data scientists), mais aussi de moderniser les systèmes d’information. L’introduction de ces nouveaux business models pose ainsi le problème de la sécurité des SI. Classé en tête du baromètre 2019 de la FFA des risques émergents pour le secteur de l’assurance et de la réassurance, les outils numériques et leurs applications exposent davantage les assureurs aux cyber menaces. Ainsi, la sécurité des données est devenue une préoccupation majeure confortée par une augmentation du risque de 74% dans les secteurs de la finance et de l’assurance ces deux dernières années. Dans ce contexte, la France et l’Europe se sont dotées d’un cadre législatif et d’un arsenal de réglementations nationales et internationales pour accompagner et encadrer les entreprises, en particulier les assureurs, dans leur gestion de ces risques cyber et de la protection des données.

Le potentiel du cyber

Mais cette exigence législative et sécuritaire constitue aussi une réelle opportunité pour les assureurs. L’émergence des cybermenaces crée un nouveau marché, celui de la cyber assurance, qui devrait atteindre, selon les estimations, 20 Md $ (soit 17,8 Md€) en 2020 (au niveau mondial). De plus, la donnée et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui impactent notamment le processus de KYC (Know your Customer), ouvrent des perspectives en matière d’innovations et de captation de nouveaux clients. « L’émergence de ces nouvelles technologies et l’appréhension des nouveaux enjeux du secteur de l’assurance se font dans un contexte prudentiel où la supervision du risque de conduite des affaires connaît des évolutions majeures. Les fonctions conformité, risque et contrôle des organismes d’assurance seront un axe central de la politique de supervision ainsi qu’un enjeu sociétal majeur dans les prochaines années », conclut Julien Maldonato, associé conseil, industrie financière chez Deloitte.

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