La customer room, c’est du vécu

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Soucieux de renforcer la culture client de l’entreprise, BNP Paribas Cardif a décidé de créer une customer room, qu’on peut traduire par « la pièce du client ». Concrètement, l’assureur a recréé dans ses locaux le salon de Patrice, un client qui a vécu une « expérience difficile » avec BNP Paribas Cardif, et les collaborateurs viennent accompagnés de leur manager [...]

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