Expérience client : l’assurance, toujours bonne élève
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La seconde édition de l’étude menée par le cabinet KPMG sur l’expérience client couronne une nouvelle fois l’assurance vis-à-vis des autres secteurs d’économie. Toutefois, des marges de progrès subsistent.
L’assurance – et plus particulièrement la mutualité – conserve son leadership sur l’expérience client vis-à-vis des autres secteurs d’activité. C’est l’un des principaux constats à tirer de la seconde édition de l’étude menée par le cabinet KPMG sur l’expérience client.
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