Plan stratégique : la Macif veut poursuivre sa croissance, indépendamment du rachat d’Aviva France
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La mutuelle d’assurance entend s’imposer comme le numéro 1 de la relation client à horizon 2023. Elle investit pour cela dans la refonte de son système informatique et la modernisation de son parcours client.
Incarner la « préférence » des Français ? L’ambition de la Macif, qui présentait ce jeudi 25 mars son nouveau plan stratégique 2021-2023, est forte. La mutuelle d’assurance veut faire de « l’excellence relationnelle » l’axe stratégique majeur de son développement dans les trois prochaines années…. Et ainsi damer le pion à la Maif, qui occupe le podium de la relation client en France depuis 17 longues années déjà.
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