Relation client : des bons (et mauvais) points donnés à l’assurance
Si le secteur se distingue légèrement (en mieux) des autres sur le traitement apporté à ses clients, il n’en est pas de même concernant la satisfaction des assurés, souligne une étude récemment publiée.
Gwendal Perrin
\ 15h04
Gwendal Perrin
L’enjeu de la satisfaction client est un sujet finalement plutôt récent dans le monde de l’assurance, la « culture client » étant souvent jusqu'alors peu investie au profit d’un marketing centré produit. Mais si bien des acteurs du marché ont débuté voire accéléré leur mue, il reste encore bien du chemin à parcourir.
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