Relation client : des bons (et mauvais) points donnés à l’assurance
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Si le secteur se distingue légèrement (en mieux) des autres sur le traitement apporté à ses clients, il n’en est pas de même concernant la satisfaction des assurés, souligne une étude récemment publiée.
L’enjeu de la satisfaction client est un sujet finalement plutôt récent dans le monde de l’assurance, la « culture client » étant souvent jusqu'alors peu investie au profit d’un marketing centré produit. Mais si bien des acteurs du marché ont débuté voire accéléré leur mue, il reste encore bien du chemin à parcourir.
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