[DOSSIER] Relation client : de l’humain, de l’humain, de l’humain ! 2/3

Relation client : entretenir le contact, une affaire de personnes

Relation client : entretenir le contact, une affaire de personnes
Thomas Vogel PA / Getty Images Lors d’un sinistre, le premier réflexe d’un assuré est de prendre contact par téléphone…

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Fini, la frénésie du digital ! Pour mieux concurrencer les bancassureurs, compagnies et mutuelles sans intermédiaires mettent l’accent sur la qualité des contacts humains avec le client.

Une sorte de statu quo. Dans le bras de fer qui oppose les assureurs dits « traditionnels », c’est-à-dire les compagnies et les mutuelles sans intermédiaires (MSI), et les bancasseurs autour de [...]

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