[DOSSIER] Stratégie : Fidéliser ses clients

Relation client : la satisfaction, meilleur outil de fidélisation

Relation client : la satisfaction, meilleur outil de fidélisation
L’efficacité dans la gestion du sinistre mais aussi l’empathie témoignée dans ce moment anxiogène font la différence auprès des assurés. © Mariakray PA / Getty Images / iStockphoto

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La crise sanitaire en cours n’est pas propice aux actions de conquête de nouveaux clients. Mais elle suscite de nouvelles occasions de contact permettant d’enrichir la relation et de fidéliser les clients.

« Un client satisfait a plus de valeur que la moyenne : il est trois fois plus fidèle et se multiéquipe davantage, estime Élise Bert, directrice client multi­accès, data et [...]

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