L'expérience collaborateur, nouvel eldorado des centres de contact

L'expérience collaborateur, nouvel eldorado des centres de contact

Commençons par la fin ! Il est désormais démontré que la mise en place d’une véritable expérience collaborateur au sein des services clients, et particulièrement des centres de contact, favorise l’engagement des conseillers et la satisfaction des clients.

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