L’art de construire une stratégie de service optimale

L’art de construire une stratégie de service optimale

Le service client n’est plus ce qu’il était. Il en va de même pour les centres de contact. Les variables sont aujourd’hui trop nombreuses pour espérer qu’une liste de tâches efficace vous permettra de rester à jour et produira des résultats avantageux pour vous comme pour votre client en matière de services. Cet ebook décrit les sujets clés pour une stratégie de service optimale et vous montre comment aborder ces sujets du point de vue des décisions stratégiques. Notre intention n’est pas de vous apporter des réponses concrètes dans la mesure où chaque organisation a besoin de sa propre version. Cependant, nous pouvons fournir un cadre et des conseils pour aboutir à quelque chose qui vous convient.

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