Adenes se lance dans la visio-expertise

Adenes se lance dans la visio-expertise
VisioXpert permet à l'expert de voir les lieux du sinistre, de prendre des photos et d'établir immédiatement un chiffrage. © DR

VisioXpert, l'application pour smartphones conçue par le groupe Adenes, offre de nouvelles perspectives à l'expertise à distance des dommages aux biens, grâce à l'utilisation de la visioconférence.

Depuis son bureau, l'expert discute avec l'assuré comme dans le cadre d'une expertise par téléphone. Mais alors que le technicien qui réalise le téléchiffrage n'a que les réponses à ses questions pour se rendre compte de la réalité et de l'ampleur d'un sinistre, l'expert doté de VisioXpert visualise simultanément sur son poste de travail les dégâts que l'assuré est en train de filmer à l'aide de son smartphone.

En MRH, 50% des dossiers

En intégrant la vidéo dans l'expertise à distance, le groupe Adenes donne une nouvelle dimension à ce mode d'intervention limité jusqu'ici à des sinistres de faible ampleur. « La visio-expertise va nous permettre d'étendre le périmètre des sinistres éligibles à l'expertise à distance et de fiabiliser des dossiers traités habituellement en télé-expertise, indique Aymeric Lacroix, responsable du projet chez Adenes. En habitation, plus de 50% des expertises pourraient rapidement être traitées sans intervention sur site, que ce soit par téléphone ou visioconférence. » L'usage qu'en feront les sociétés du groupe d'expertise dépendra des modalités fixées par les assureurs. L'application a de quoi séduire. Trois acteurs majeurs sont d'ailleurs en train de la tester. « Outre la réduction des délais et des coûts de gestion, la visio-expertise permet aussi aux assureurs de se démarquer en termes d'images et de services », souligne Aymeric Lacroix. Sans compter qu'en cas d'événements de grande ampleur, le renfort des équipes présentes sur place pourra s'organiser rapidement.

Vers la réparation en ligne...

En pratique, après la fixation d'un rendez-vous, l'expert appelle l'assuré, qui aura au préalable téléchargé l'application sur son smartphone (iPhone ou Androïd). Sur la base de la vidéo et des photos réalisées par l'assuré ou par l'expert, l'application permettant une prise en main à distance, un chiffrage est immédiatement établi et transmis à l'assuré.

Une fois la proposition validée, via l'application ou a posteriori, un rapport est envoyé à l'assureur. « Pour limiter les risques de fraude, VisioXpert est doté d'un système de géolocalisation », précise Aymeric Lacroix.

Ce nouvel outil à peine lancé, le groupe Adenes, qui a mobilisé deux personnes pendant deux ans pour le développer, planche déjà sur une version en mode multiconnexion, « de manière à faire intervenir l'intermédiaire, ou un entrepreneur pour établir un devis, dans le cas de dossiers prévoyant une réparation en nature », indique Aymeric Lacroix.

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