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Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire

Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire

L’assurance fait partie des secteurs d’activité où la satisfaction des clients a progressé en 2021, note un récent baromètre multisectoriel. Mais pour poursuivre cette embellie, les assureurs doivent rester vigilants à trois...

16/12/2021 à 12h20

Communication
Qui bénéficie vraiment de la télématique mobile ?

Qui bénéficie vraiment de la télématique mobile ?

La technologie a changé, les assurés sont moins frileux, mais au-delà d’une meilleure sélection des risques, où est le retour sur investissement ?« Les assurés utilisant la télématique mobile sont 15-25 % plus rentables que ceux...

01/11/2021 à 00h00

Publi-Rédactionnel télématique
Karen Duval (Twitter) : « Les acteurs financiers doivent adapter leur manière de communiquer »

Karen Duval (Twitter) : « Les acteurs financiers doivent adapter leur manière de communiquer »

La crise sanitaire a modifié la communication des assureurs sur les réseaux sociaux, mais beaucoup de choses restent à inventer. Karen Duval, chargée des secteurs de l’énergie et de la finance au sein de Twitter, décrypte ces...

13/10/2021 à 13h46

réseaux sociaux Twitter
Nouvelles propositions de valeurs en assurance auto, la réaction des consommateurs

Nouvelles propositions de valeurs en assurance auto, la réaction des consommateurs

Auriez-vous des doutes sur l'appétence des assurés français quant à la télématique ?Une étude basée sur deux enquêtes réalisées avant et après les premières vagues de la pandémie démontre un intérêt prudent mais...

04/10/2021 à 00h00

Publi-Rédactionnel Intermédiaires
Mutuelles : l’AAM en campagne auprès des jeunes

Mutuelles : l’AAM en campagne auprès des jeunes

L’Association des assureurs mutualistes cherche à populariser la modernité du modèle mutualiste auprès des jeunes.Alors que la crise sanitaire a popularisé l’idée d’un « monde d’après » différent, l’Association des...

07/09/2021 à 11h04

Association des assureurs mutualistes (AAM) Communication
L’assurance à l'usage en France : un bilan moyen, un potentiel énorme

L’assurance à l'usage en France : un bilan moyen, un potentiel énorme

Flashback sur l'expérience des assureurs français avec la télématique. Qu’est ce qui a changé depuis et pourquoi ça pourrait plaire aujourd’hui ?La télématique dans l’assurance auto en France a un passé quelque peu...

06/09/2021 à 00h00

Publi-Rédactionnel Intermédiaires
[Webinar] L’automatisation des processus, clé de l’efficacité opérationnelle ?

[Webinar] L’automatisation des processus, clé de l’efficacité opérationnelle ?

Grâce à la digitalisation des processus, l’assurance gagne peu à peu en efficacité dans les moments-clés de la relation client, et notamment lors de la souscription et de la gestion des sinistres. Quelle stratégie, quels outils...

06/07/2021 à 10h35

Transformation digitale
Jour J - [Webinar] Les apports concrets de l’IA pour gagner en performance

Jour J - [Webinar] Les apports concrets de l’IA pour gagner en performance

Technologie encore méconnue il y a quelques années, l’intelligence artificielle est désormais largement utilisée par les acteurs de l’assurance. L’Argus de l’assurance organise ce mardi 15 juin à 11h, en partenariat avec...

14/06/2021 à 10h14

Intelligence Artificielle
Argus d'or 2021 : le palmarès dévoilé mardi soir !

Argus d'or 2021 : le palmarès dévoilé mardi soir !

L'Argus de l'assurance, en partenariat avec Carglass et Oracle et avec le soutien du CTIP, de la FFA, de HEC Alumni Assurance et de ROAM, organise cette année une cérémonie digitale des Argus d'or 2021. Mardi 8 juin, à 17h30, sera...

04/06/2021 à 15h31

Argus d'Or BNP Paribas Cardif
Thomas Buberl, invité du Grand Forum de l'assurance le 20 mai

Thomas Buberl, invité du Grand Forum de l'assurance le 20 mai

L'Argus de l'assurance organise ce jeudi 20 mai, en partenariat avec CVA, Ostrum AM, Salesforce, Sopra Steria et Axionable, la 18ème édition du rendez-vous annuel des dirigeants de l'assurance. Une conférence 100% digitale qui réunira...

17/05/2021 à 16h45

Tendances Conférence
Le top 5 des « collaborateurs superhéros » au service de l’expérience client

Le top 5 des « collaborateurs superhéros » au service de l’expérience client

L’expérience client est vitale pour un service immatériel comme l’assurance. Les acteurs traditionnels l’ont compris depuis quelques années, et se structurent pour promouvoir la préoccupation « client » et la satisfaire....

01/03/2021 à 09h47

Publi-Rédactionnel Communication
Le management confiant, un atout à l’heure du télétravail

Le management confiant, un atout à l’heure du télétravail

De nombreuses activités ont été perturbées par la crise sanitaire et la généralisation du télétravail. Parmi elles, le management des équipes au quotidien, devenu un véritable casse-tête. De quoi ralentir la progression du...

20/02/2021 à 09h47

Publi-Rédactionnel Marketing
Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Comparé à d’autres secteurs d’activité, l’assurance n’est pas un mauvais élève en termes de relation client… mais pas un bon non plus, relate une étude publiée ce jour. Quelques rares acteurs se détachent toutefois...

15/02/2021 à 07h46

Services Compagnies
Communication : les mutualistes imposent leur image

Communication : les mutualistes imposent leur image

Cette année, les Français ont encore placé des bancassureurs et des assureurs sur le podium. Si la crise du Covid-19 n’a pas trop écorné l’image globale de l’assurance, elle met en avant plus que jamais les valeurs sociétales...

13/01/2021 à 16h17

événement Communication
Expérience client dans l’assurance : comment se démarquer en 2021 ?

Expérience client dans l’assurance : comment se démarquer en 2021 ?

Le secteur de l'assurance est en pleine mutation. Initiés par les nouveaux entrants, les parcours digitaux sont également de plus en plus adoptés par les acteurs historiques. L’accélération du digital en 2020 va dorénavant faire...

07/12/2020 à 08h28

Publi-Rédactionnel
Nomination : MMA recrute son directeur marketing et communication

Nomination : MMA recrute son directeur marketing et communication

Le groupe mutualiste Covéa annonce l’arrivée de François Féquant au sein de son organisation, pour y prendre la direction marketing et communication de sa filiale MMA.Après onze ans passés au sein du groupe Generali, François...

30/11/2020 à 12h45

MMA Nomination
Relation Client : comment accompagner la transition du téléphone vers le digital

Relation Client : comment accompagner la transition du téléphone vers le digital

Le téléphone est le moyen de communication historique de la relation client et de nombreux assurés continuent à l’utiliser malgré la généralisation des outils digitaux. Bien qu’il soit adapté à certaines situations, le...

23/11/2020 à 17h10

Publi-Rédactionnel
Organismes d’assurance : les tendances pour la clôture des comptes 2020

Organismes d’assurance : les tendances pour la clôture des comptes 2020

Les équipes d’EY vous proposent de faire le point sur les enjeux de la clôture 2020 lors d’une série de visio-conférences organisées avec une approche pluridisciplinaire (visions comptable, financière, réglementaire et...

09/11/2020 à 16h06

Publi-Rédactionnel
Les systèmes cœur de métier au centre des discussions

Les systèmes cœur de métier au centre des discussions

Contexte pandémique - Changer mieux, changer viteParler de « L’avenir digital de l’assurance » est devenu beaucoup plus tangible qu’il y a quelques mois à peine et la pandémie y a contribué de manière...

06/11/2020 à 16h39

Publi-Rédactionnel
Pourquoi créer une relation avec le client est-elle essentielle en assurances ?

Pourquoi créer une relation avec le client est-elle essentielle en assurances ?

La plupart des assureurs n'essaient pas d'établir de relations avec leurs clients. Mais pour quelles raisons ? C’est un fait inévitable aujourd’hui : lorsque les personnes souscrivent une assurance, elles en oublient le nom...

14/09/2020 à 09h36

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ÉDITION DU 27 mai 2022

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