Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

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Comparé à d’autres secteurs d’activité, l’assurance n’est pas un mauvais élève en termes de relation client… mais pas un bon non plus, relate une étude publiée ce jour. Quelques rares acteurs se détachent toutefois positivement.

« Les entreprises doivent tirer les leçons d’un monde qui change, être à même de répondre aux besoins nouveaux de leurs clients. Mais pour l’heure, les assureurs ne se posent pas assez de questions. » Thierry Spencer, spécialiste de la relation client depuis plus de vingt ans, est circonspect face aux actions des acteurs de l’assurance depuis la crise de la Covid-19. Pourtant, jusqu’à présent, les assureurs ne s’en tiraient visiblement pas si mal…

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