La MNRA primée pour la qualité de son service client
JEAN-PHILIPPE DUBOSC
La mutuelle des artisans (MNRA) a été élue Service Client de l’Année 2012 dans la catégorie Assurance par l’institut d’étude Inférence Opérations. Cette filiale du groupe BVA effectue tous les ans une enquête portant sur les trois canaux de communication (téléphone, Internet et courrier) et prenant en compte l’évolution des comportements des clients. Pour sa première participation à cette étude réalisée depuis cinq ans, la MNRA a obtenu une note de satisfaction de 15,68 sur 20, contre une note moyenne du secteur à 13,21 sur 20.
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