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Le temps de la réflexion

Les litiges sur l’épargne salariale en baisse

Dans le cadre de la publication de son rapport annuel 2021, Marielle Cohen-Branche, médiateur de l’Autorité des marchés financiers, a présenté les grandes thématiques de saisine de ces derniers mois. Pour la deuxième année consécutive, les litiges portant sur l’épargne salariale ont diminué.

Affinitaire : les recommandations du médiateur de l'assurance

Lors de l’événement de l’Argus de l’assurance sur les assurances affinitaires organisé le 22 mars dernier, Arnaud Chneiweiss, le médiateur de l’assurance, est revenu sur plusieurs pistes afin d’éviter les mauvaises pratiques.

Affinitaire : un assureur pointé du doigt

De nombreux clients SFR se plaignent d’avoir souscrit à leur insu une assurance lors de l’achat de leur téléphone portable.

Pertes d’exploitation : la médiation se pose en alternative à la justice

L’extension de la médiation de l’assurance aux entreprises, annoncée par Bruno Le Maire, doit encourager la résolution des litiges en dehors des tribunaux. Cette procédure volontaire pourrait toutefois ne pas suffire à éteindre les contentieux à venir sur les pertes d’exploitation.

L’assurance nomme son nouveau médiateur

Près de deux mois et demi après la démission surprise de Philippe Baillot, la Médiation de l’assurance dispose désormais d’un nouveau médiateur à sa tête. Un profil en provenance de la Fédération française de l’assurance (FFA).

Coup de théâtre à la médiation de l’assurance

Une directive européenne a modifié en profondeur la médiation. Une réforme qui n’est pas forcément étrangère à la révélation ce matin du Canard enchainé.

Autorégulation du courtage : la CNCIAS est prête !

Les 23èmes Rendez-vous d’automne de l’assurance, organisés jeudi 28 novembre par le Syndicat des Courtiers d’Assurance (SYCRA), ont été l’occasion de présenter la genèse et les services proposés par la Chambre Nationale des Conseils Intermédiaires en Assurances (CNCIAS) dans la perspective de...

Cas pratique de la médiation de l'assurance (#12) : « Gaston y a l'téléfon qui son... »

En matière de démarchage téléphonique, si l’assuré se doit évidemment d’être prudent, les assureurs doivent également redoubler de vigilance dans la méthode de distribution de leur contrat.

Cas pratique de la médiation de l'assurance (#11) : Cacher n'est pas jouer

Comme chaque mois, L’Argus de l’assurance ouvre ses colonnes à la médiation de l’assurance, qui présente le traitement d’une saisine. Pour ce nouveau cas, focus sur l’exclusion contractuelle. L’assureur doit redoubler de vigilance dans la rédaction du contrat afin que l’assuré puisse...

Cas pratique de la médiation de l'assurance (#8) : Des limites de l'impressionnisme

Les contrats de prévoyance excluent fréquemment la prise en charge des incapacités ou invalidités causées par des troubles psychiques ou psychiatriques, à l’exception de ceux qui ont donné lieu à une hospitalisation supérieure à un certain nombre de jours. Si ces clauses traduisent la volonté...

Cas pratique de la médiation de l'assurance (#7) : Qui gagne, perd !

Septième cas : des conséquences de la renégociation d’un prêt sur la délivrance par l’assureur des garanties prévues au contrat. Le médiateur attire l’attention des assureurs sur la bonne information de l’assuré quant aux répercussions d’une modification du prêt sur l’étendue de sa couverture...

Cas pratique de la médiation de l'assurance (#5) : Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve

Comme chaque mois, L’Argus ouvre ses colonnes à la médiation de l’assurance, qui présente le traitement d’une saisine. Cinquième cas : la survenance d’un sinistre, si traumatisant qu’il soit, conduit parfois l’assuré à agir avec précipitation, à ses dépens. Le médiateur attire l’attention des...

Médiation de l’Assurance : des saisines en hausse de 53% en 2016

Le Médiateur de l’Assurance publie son premier rapport annuel d’activité, depuis la fusion des médiations de la FFSA et du GEMA en 2015.

Philippe Baillot, médiateur de l'assurance : «Une aide propre à améliorer les pratiques des assureurs et leur image»

Philippe Baillot a été nommé, le 2 novembre 2015, médiateur de l’assurance. Cette désignation vise à mettre la profession en conformité avec la transposition en droit français de la directive du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RELC). Il revient...

Courtage : la CSCA a "pleinement confiance" dans le médiateur de l'assurance

Le président de la CSCA, Richard Restuccia, revient sur les chantiers 2016 de la Chambre syndicale des courtiers d'assurance. La CSCA a notamment choisi de se séparer de son médiateur pour rejoindre le mouvement d'unfication en cours autour du médiateur unique de l'assurance, Philippe...

Les personnalités de l’assurance qui vont faire 2016 : épisode 1

Le syndicat Planète Courtier nomme Michel Yahri comme médiateur

A contre-courant de la nomination d’un médiateur unique de l’assurance (Philippe Baillot), en novembre 2015, le bureau national de Planète Courtier a choisi de nommer son propre médiateur, Michel Yarhi, directeur des assurances de la Société Générale pendant près de 30 ans et ancien président...

Demandes de médiation dans l'assurance : record battu en 2014 !

Pour la publication de son dernier rapport, Francis Frizon, médiateur de la FFSA, fait part d’un nouveau record du nombre de dossiers reçus. En 2014, un peu plus de 11 740 demandes ont été formulées, soit une hausse de 12,7%.