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Médiation de consommation

Généralisation de la médiation aux professionnels de l’auto

En imposant à tous les professionnels qui sont en prise directe avec les consommateurs l’obligation de proposer l’accès à un médiateur en cas de litige, la réglementation européenne, transposée en droit français, a ouvert un gros chantier pour un secteur économique encore largement constitué...

Attention, la médiation s’industrialise

L’Europe l’a voulu, tous les consommateurs en conflit avec un professionnel ont droit à un médiateur. En France, les assureurs offrent depuis longtemps cette possibilité à leurs assurés, mais la réforme change le dimensionnement de ce service. Dangers et vertus de l’industrialisation de la...

Dossier : La généralisation de la médiation

Le secteur de l'assurance face à l'industrialisation de la médiation (Dossier)

L’Europe l’a voulu, tous les consommateurs en conflit avec un professionnel ont droit à un médiateur. En France, les assureurs offrent depuis longtemps cette possibilité à leurs assurés, mais la réforme change le dimensionnement de ce service. Dangers et vertus de l’industrialisation de la...

Philippe Baillot, médiateur de l'assurance : «Une aide propre à améliorer les pratiques des assureurs et leur image»

Philippe Baillot a été nommé, le 2 novembre 2015, médiateur de l’assurance. Cette désignation vise à mettre la profession en conformité avec la transposition en droit français de la directive du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RELC). Il revient...

Le syndicat Planète Courtier nomme Michel Yahri comme médiateur

A contre-courant de la nomination d’un médiateur unique de l’assurance (Philippe Baillot), en novembre 2015, le bureau national de Planète Courtier a choisi de nommer son propre médiateur, Michel Yarhi, directeur des assurances de la Société Générale pendant près de 30 ans et ancien président...

Médiation en assurance : devoir d'inventaire avant succession

Alors que le secteur de l’assurance se dote d’une médiation unique pour se mettre au pas réglementaire, le dernier rapport du médiateur de la FFSA offre l’occasion de revenir sur ce qui a été amélioré en matière de litiges, ce qui est perfectible, et ce qui émerge.

Demandes de médiation dans l'assurance : record battu en 2014 !

Pour la publication de son dernier rapport, Francis Frizon, médiateur de la FFSA, fait part d’un nouveau record du nombre de dossiers reçus. En 2014, un peu plus de 11 740 demandes ont été formulées, soit une hausse de 12,7%.

Les demandes de médiation ont progressé de 12,7% en 2014 (rapport FFSA)

En dix ans, le nombre de demandes de médiation a été pratiquement multiplié par 10 pour atteindre 11 745 dossiers dont 1 881 au titre du Gema, selon les derniers chiffres du rapport du médiateur de la FFSA. La tendance n’est guère au ralentissement si l’on en croit les premières données 2015....

Philippe Baillot nommé médiateur unique de l’assurance

A 59 ans, le directeur de Bred Banque Privée (Groupe BPCE), est nommé médiateur de l’assurance. Cette désignation vise à mettre la profession en conformité avec la transposition dans le droit français de la directive du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de...

Règlement des conflits : la médiation devient incontournable

Par Solën Guezille, avocate associée, Chatain et AssociésFortement encouragé par les pouvoirs publics, et encore récemment par un décret du 11 mars 2015, le recours à la résolution amiable des litiges entre professionnels est devenu incontournable. L’assurance ne devrait pas faire...

Gema : Michel Lenormand nommé médiateur suppléant

Médiation d'assurance : l'inquiétante augmentation des demandes

Le cri d’alarme du médiateur de la FFSA !

Deux effets conjugués menacent le système actuel de la médiation en assurance : trop de réclamations et un nouveau cadre juridique européen plus contraignant.

Les saisines du médiateur du Gema en forte augmentation en 2013

Action de groupe en santé : un projet qui place la médiation au second rang

Instaurer l’action de groupe dans le domaine de la santé. C’est l’une des mesures du projet de loi de santé suivie de près par les fédérations du secteur de l’assurance : Apref, Gema, FFSA. Mais les propositions que ces fédérations ont faites, cet été, au ministère de la Santé sur ce sujet,...

Liberty et Praevens couvrent et préviennent les risques psycho-sociaux

Experts en automobile et réparateurs renouvellent leur charte