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La médiation en assurances menacée par l’Union européenne

En ce début d'année, le Gema alerte, dans sa lettre d'information, sur les effets à venir de la directive sur le «règlement extrajudiciaire des litiges de consommation», adoptée le 12 mars 2013 par le Parlement européen. Celle-ci, en étendant la possibilité pour le consommateur de s'adresser...

L'assurance affinitaire épinglée par le médiateur de la FFSA

Le dernier rapport du médiateur de la FFSA démontre une nouvelle fois que les réclamations sont fortement présentes en auto et en MRH. Mais il pointe aussi du doigt les dérives de l'assurance affinitaire.

Les saisines du médiateur du CTip sont en forte augmentation

Rapport 2012 : les saisines du médiateur du CTIP en forte croissance

Le Rapport annuel 2012 du médiateur du Centre technique des institutions de prévoyance (CTIP) a été rendu public, le nombre de saisines a fortement augmenté.

Sophie Henry, secrétaire générale du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris : « Des procédures confidentielles, rapides et peu coûteuses »

Les acteurs de l'assurance ont de plus en plus recours à la médiation et à l'arbitrage. Selon Sophie Henry, secrétaire générale du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP) dédié aux conflits entre professionnels, ces modes alternatifs du règlement des litiges pourraient encore...

Médiation

Profil : Des professionnels d'expérience

Pas besoin d'une formation particulière pour être médiateur d'une fédération (CTip, FFSA, Gema...) ou d'une entreprise d'assurances. Néanmoins, la mission exige une solide expérience professionnelle et des qualités humaines.

Médiation : Une alternative qui gagne l'assurance de personnes

L'assurance de personnes représente désormais la majorité des saisines du médiateur de la FFSA, selon son dernier rapport. Au-delà des qualités intrinsèques de cette procédure, ce phénomène n'est pas sans relation avec la crise. Toutefois, la médiation institutionnelle essuie toujours des...

Dans les coulisses de L'Argus #21 : la médiation gagne l'assurance de personnes

Les demandes de médiation en assurance encore en hausse en 2011

Protection juridique et médiation, changement de paradigme dans la gestion des sinistres

L'exemple suisse en matière d'assurance de protection juridique montre que la médiation peut constituer un mode à part entière de gestion des sinistres.

Renforcer la relation assureur-assuré par la médiation

La médiation est un processus amiable de résolution des litiges, si bien que, de façon paradoxale, elle peut même aboutir à une relation durable entre les parties qui se sont pourtant opposées.

La recherche d'une solution durable et satisfaisante par la médiation

La médiation vise la résolution amiable d'un conflit par l'intervention d'un tiers indépendant, en amont de toute confrontation judiciaire ou arbitrale.

La médiation en mouvement

Le médiateur du Gema est de plus en plus sollicité

Le rapport du médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d'assurances indique une croissance importante des saisines en 2011. Le service gagne en visibilité auprès des sociétaires des mutuelles.

Très forte hausse du nombre de saisines du médiateur du Gema

Les modes alternatifs de règlement des conflits

La médiation recouvre un large spectre de possibilités techniques permettant à un professionnel indépendant de proposer aux parties la solution de leur litige sans pour autant émettre un avis ayant une valeur juridictionnelle. La récente réforme de la médiation est l'occasion de faire un...

Résolution amiable des litiges : vers une procédure de plus en plus simplifiée

Médiation : un rapport dans l'air du temps