Nicolas Gusdorf

Le marché de l’assistance a représenté près de 3 milliards d’euros en 2016

Tirée par l’automobile (+ 6,6%) et l’habitat (+11%), le marché de l’assistance a signé une année 2016 fructueuse. La croissance moyenne dépasse 7%, en France, avec 2,833 Md€ de chiffre d’affaires.

L’assistance renoue avec la croissance en 2015

Tirées par l’automobile et l’habitation, les sociétés d’assistance ont vu leur chiffre d’affaires progresser de 2,3% en 2015 à 2,6 Mds€. Leur globalisation se précise avec un bond de 44% du CA monde en 5 ans.

Formation : l'assistance se dote d'un premier certificat de qualification professionnelle

Afin de faire mieux connaître le métier de chargé d'assistance, la branche via le syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA) renforce sa politique de formation.

A la Une : classement 2015 des assisteurs

En croissance de 5,7 % dans le monde et de 1,06 % en France, le marché de l’assistance ne connaît pas la crise. Toutefois, le savoir-faire historique des assisteurs dans l’automobile, la santé et l’habitat est en plein bouleversement. Stables dans leurs positions, ils doivent s’adapter aux...

Nicolas Gusdorf (SNSA) : «Les objets connectés sont une révolution nous ne pouvons pas l’ignorer» (Dossier objets connectés)

Solvabilité 2 : l’assistance contrainte de doubler ses besoins en fonds propres

Dans le cadre de l’application de Solvabilité 2, les sociétés d’assistance seront amenées à doubler leurs besoins en fonds propres. La faute à une erreur d’appréciation du profil de risque de la branche assistance.

E-call : l’assistance bien placée pour réceptionner les appels d'urgence

Alors que l’entrée en vigueur de l’e-call, le système d’appel d’urgence automatique, est prévue au 31 mars 2018, les sociétés d’assistance négocient avec les pouvoirs publics français afin d’obtenir un agrément leur permettant de réceptionner les appels d’urgence.

Gusdorf Nicolas

« La dégradation du parc automobile sous l’effet de la crise donne du travail aux assisteurs ! »

Des « copratiques » à sécuriser

Le Baromètre Groupama assistance-L'Argus de l'assurance-Institut Think porte un regard inédit sur les pratiques de voyage et confronte l'opinion des Français à celle des professionnels de l'assurance.

L'assistance pavoise une nouvelle fois

L'assistance est un modèle qui fonctionne. Malgré une année 2012 marquée par la crise, l'activité a connu une forte hausse, en France comme à l'étranger. Si les services à la personne stagnent, les secteurs historiques, comme l'automobile et le voyage, progressent encore.

Les services à la personne sont en berne

Assistance : premier ralentissement des services à la personne

Un dialogue contrasté

Les salariés d'organismes ou d'intermédiaires d'assurances relèvent de six branches professionnelles différentes. Dans le secteur à proprement dit de l'assurance, la dynamique du dialogue social doit s'apprécier au regard des fortes disparités de taille et de structuration d'une branche à...

Assistance : Hausse des dossiers traités

Les sociétés d'assistance ont connu une hausse des dossiers traités cet été

Stratégie gagnante

Six ans après le plan « Borloo », seule une poignée d'enseignes de services à la personne ont su tirer leur épingle du jeu. Elles ont généralement privilégié le B to B, autrement dit un modèle économique où le coût du service et de l'intermédiation n'est pas directement financé par le...

En attendant de surfer sur les opportunités

L'assistance entend maintenir ses efforts d'innovation dans ses activités historiques, mais cherche à se lancer dans d'autres secteurs. Les services de proximité (domicile, habitat) et de conciergerie semblent prometteurs. À condition que l'État vienne donner une impulsion. Ou que les...

L'assistance cherche de nouvelles voies

Si le secteur de l'assistance a connu une hausse de son chiffre d'affaires en 2011, l'automobile et le rapatriement médical, ses deux activités historiques, montrent des signes de faiblesse. Du coup, les assisteurs se tournent vers les services à la personne, développent de nouvelles offres...