Aviva France réoriente son activité dommages - santé vers les pros, sans délaisser les particuliers

Aviva France réoriente son activité dommages - santé vers les pros, sans délaisser les particuliers
Claude Zaouati, directeur général d'Aviva Assurances.

La branche assurance dommages et santé d’Aviva France, qui réalise l’essentiel de son chiffre d’affaires (1 Md€ au 30 septembre 2013, en hausse de 6% en un an) par l’intermédiaire de ses 902 agents généraux, poursuit son virage vers le marché des professionnels et des entreprises.

«En 2013, 40% du chiffre d'affaires a été réalisé sur le marché des professionnels et 60% sur celui des particuliers. Notre objectif est de rééquilibrer les revenus entre les deux marchés et de compter 80% d’agents généraux actifs sur celui des professionnels, contre 60% aujourd’hui», explique Claude Zaouati, directeur général d’Aviva Assurances.

Par ailleurs, Aviva France fait son retour sur les risques d’entreprises. Cette activité que l’assureur entend développer «de manière prudente» via le courtage devrait représenter «5 à 10 M€ de chiffre d’affaires cette année», selon Claude Zaouati.

Evolution de partenariat en collective

En assurance de personnes, la généralisation prochaine de la complémentaire santé à tous les salariés a amené Aviva France à faire évoluer le partenariat signé en 2012 avec Henner, courtier qui au départ portait les risques et gérait les contrats. «Depuis 2013, nous disposons d’une offre à notre nom, et nous allons nous doter d’un outil de gestion des prestations pour être en mesure de piloter l’ensemble de la chaîne d’ici à 2016», indique Claude Zaouati.

Aviva France n’abandonne pas pour autant les risques des particuliers. Mais, pour mieux répondre aux évolutions des besoins et des habitudes de consommation de ce marché, il lui faudra davantage intégrer Internet. Espace clients, services et souscription en ligne font partie des sujets explorés par Aviva France. Le projet, qui fait l’objet de discussions avec le syndicat des agents généraux, «devrait se concrétiser fin 2014 ou début 2015, par un contrat auto qui pourra être commercialisé en ligne et en agence», précise Claude Zaouati.

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