Cloud & Expérience client omnicanale : Renforcer la compétitivité et l’efficience

Proposé par Genesys

mercredi 30 juin 2021 de 11h00 à 12h00

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Cloud & Expérience client omnicanale : Renforcer la compétitivité et l’efficience

Proposer une expérience client de qualité est un atout majeur pour les assureurs et les établissements financiers. Dans un monde de plus en plus omnicanal et concurrentiel, l’efficacité opérationnelle est un challenge.

A travers ce webinar, retrouvez l’évolution des pratiques 2021 de la relation client pour le secteur bancaire et des assurances à travers des cas d’usage concrets.


Vous pourrez suivre également le retour d’expérience du groupe AG2R-La Mondiale sur son projet d’optimisation de ses centres de contact, à travers la mise en place d’une solution omnicanale cloud.

Thèmes abordés :

- Accompagner efficacement les prospects et clients sur le Web tout au long de leurs parcours : Devis et simulation en ligne, besoin d’assistance…
- Déclaration et suivi de sinistre, une étape clé du cycle de vie client : améliorer la satisfaction des assurés grâce à la personnalisation et à des parcours optimisés
- Conquête de nouveaux clients : maximiser les résultats des campagnes d’appels de prospection et de prise de rendez-vous avec les agences
- Passer avec agilité d’un média à un autre (voix, mail, SMS, chat, web, Apps mobile…) et dispatcher des interactions auprès des bonnes compétences en temps réèl

Webinar avec

Sophie Carnel

Sophie Carnel

Directrice de la relation client à distance

AG2R LA MONDIALE

Quentin Dubled

Quentin Dubled

Responsable MOA Direction de la relation à distance -

AG2R LA MONDIALE

Gilles TALBOT

Gilles TALBOT

Strategic Business Consulting Director

Genesys

Romain Jourdy

Romain Jourdy

Sr Solution Consultant

Genesys

Stéphane Bellec

Stéphane Bellec

Journaliste Spécialisé

Infopro Digital Stories

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