ADENES

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Assistant qualité - Chargé de relation client H/F - alternance

19/08/2022 Paris - 17ème arrondissement (75017) Paris

Employeur

ADENES
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Le poste

Assistant qualité - Chargé de relation client H/F - alternance

  • 19/08/2022
  • Contrat Pro - Alternance - Apprentissage
  • Salaire : Non communiqué
  • Expérience : De 1 à 3 ans

Le poste

Au sein de la Direction Relation, vous participez à la prise en charge et au suivi des remontées qualité et des réclamations jusqu'à leur résolution, afin de garantir et regagner la satisfaction de nos clients.

L'équipe Relation Client, service majeur et transverse du groupe ADENES, travaille et s'organise également autour de projets, dont les intérêts sont de proposer des solutions novatrices et actuelles pour garantir la satisfaction de nos clients. Le poste est basé au sein de notre bureau de Paris.

Vos missions consistent à :
- Traiter des demandes clients et réclamations et en assurer la traçabilité dans le système informatique (qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique...) ;
- Rechercher des éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles/techniques 
- Participer à la réalisation des reporting et bilan d'activité, avec mise en évidence des points d'amélioration, tendances et signaux d'alerte ;
- Participer à des campagnes d'audits clients et internes pour vérifier la bonne application des procédures et attentes clients ;
- Participer à la création de supports et instructions à destination des équipes opérationnelles et techniques, pour la promotion des bonnes pratiques et de la sensibilisation à la relation client et qualité.

Profil

Vous péparez une formation de type bac+4/+5 dans les domaines de la qualité et relation client (marketing digital), la satisfaction client est l'une de vos passions. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et avez l'habitude d'être au contact du client. La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse.

Vous êtes rigoureux et organisé et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Des connaissances sont également attendus sur les outils Pack office (type Excel, Powerpoint).

Vous vous reconnaissez dans ce profil Rejoignez-nous.



Le Groupe ADENES est engagé en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.


Rémunération selon barème de l'apprentissage. Vous bénéficierez d'une carte tickets restaurant, de la mutuelle employeur, d'un Compte Epargne Temps, d'un accord de participation et d'une prime de gratification après 6 mois d'ancienneté.

Employeur

Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD.

Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales.


Informations complémentaires

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Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 130 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. 
Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales.

Date d’expiration de l’offre :

19/10/2022