Au sein du service " Succession/Résiliations " votre rôle sera d'être le conseiller privilégié du représentant du client décédé mais aussi des autres services de l'entreprise concernés par cet événement. Vous aurez également la charge de la gestion des résiliations concurrence.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Vous conseillerez et mettrez à jour les contrats pendant la succession
Vous suivrez et relancerez la réception des documents nécessaires aux dossiers en interne comme en externe
Vous informerez le réseau sur les modalités et capacités de rétention des contrats IARD du défunt auprès des ayants droits
Vous informerez régulièrement les ayants droits et les notaires sur le suivi du dossier et jusqu'au règlement de la succession
Vous réceptionnerez, analyserez et prendrez en compte les demandes de résiliation " papier " et " électronique " des compagnies adverses et/ou des clients
Vous participerez, en informant le réseau, à la reconquête des clients fragiles
Votre mission vous conduira également à :
Participer à l'évolution des processus de gestion : prise en charge du client, simplification des modes opératoires etc...

Vous avez une expérience professionnelle d'à minima 5 ans au sein de Groupama
Vous avez de bonnes connaissances sur les techniques de l'assurance et des contrats IARD
Vous aimez le contact clients et êtes en mesure d'adapter votre discours aux différents types d'interlocuteurs
Vous êtes rigoureux, vous respectez les procédures et êtes agile dans la manipulation des outils informatiques

Poste basé de préférence sur Lyon ou Clermont-Ferrand