Evelyne Boyer (Aon Risk Solutions) : plein feu sur les sinistres

Lorsqu’on lui demande ce qu’elle changerait si elle devait recommencer sa carriè­re aujourd’hui, évelyne Boyer parle d’exigence, d’une plus grande confiance dans ses compé­tences, puis très vite elle aborde la question du « plafond de verre ». « Je ne suis pas féministe dans l’âme, mais mon parcours m’a fait prendre conscience de la nécessité de se battre pour que mes jeunes collaboratrices puissent évoluer plus vite que moi. » Celle qui fut la premiè­re femme à entrer au comité exécutif de l’assureur AIG en 2005 et qui siège aujourd’hui au comité de direction d’Aon Risk Solutions expli­que que sa plus grande fierté est de voir ses anciennes collaboratrices, à peine quadragénaires, à des postes de responsabilité. « Les mesures sur la parité au sein des grands groupes ont été des étapes imposées. C’est regrettable d’avoir dû en passer par la contrainte… mais cela a fonctionné ! » évelyne Boyer parle avec ferveur de sa fierté d’avoir su sortir la gestion de sinistres des bas-fonds de l’assurance. Cette femme engagée défend un métier longtemps mal aimé.

Arrivée dans le courtage au hasard d’un remplacement, elle découvre la gestion de sinistres. « L’un des premiers dossiers, que j’ai traité, concernait une explosion de gaz dans un immeuble avec des victimes corporelles graves. Une mission à la fois très technique, avec des procédures aussi bien au civil qu’au pénal. L’affaire était très exposée. J’ai eu des victimes au télé­phone et, tout en faisant preuve d’empathie, j’ai dû prendre un certain recul. Il m’a parfois fallu leur expliquer qu’elles ne seraient pas indemnisées tout de suite. Ce fut un dossier compliqué, mais une entrée en matière très formatrice. »

Questions multiples

à l’époque, évelyne Boyer se fait remarquer par ses sempiternelles interrogations. « J’avais l’impression d’être très embêtante car je posais des questions tout le temps. Mais aujourd’hui, je repère justement les collaborateurs les plus prometteurs par leur curiosité. C’est en posant des questions qu’on progresse. Et aussi en voyant un problème comme une situation sur laquelle on peut travailler et non comme quelque chose de bloquant. Il faut confronter les points de vue et tout remet­tre en question. Même une position juridique n’est pas unique et uniforme. » Elle se passionne rapidement pour ce métier, qu’elle envisage comme une succession de cas pratiques à résou­dre, et ne cherchera plus à bifurquer vers d’autres secteurs de l’assurance.

Décomplexer la profession

Un choix de carrière pas si évident à l’aube des années 80. « Les gestionnaires de sinistres ne se sentaient pas valorisés car ils étaient toujours en back-office et étaient complexés par leur fonction qui n’entraîne que des coûts supplé­mentaires. » Elle se souvient encore avoir entendu dire que même en payant mal un sinistre, on ne perdait pas de client...

L’évolution économique permettra toutefois de prendre conscience qu’une bonne indem­nisation est bel et bien un élément différenciant sinon hautement fidélisant dans la relation client. Les gestionnaires de sinistres finiront même par être conviés aux « cocktails » ! L’une de ces premières réunions a ainsi été organisée par le club des managers de sinistres, Claims advisory board, créé par ses soins lorsqu’elle était chez AIG. Aujourd’­hui, la directrice des sinis­tres d’Aon compte plus que jamais sur les nouvelles générations pour valoriser cette profession. Son premier souci, avant d’accepter ce portrait, fut ainsi de se demander si un étudiant pourrait se laisser convaincre par son parcours de passionnée. Convaincant, non ?