Assurance habitation : Matmut réaménage son offre

Assurance habitation : Matmut réaménage son offre
La spot Tolérance va être décliné sur plusieurs médias

Du package au « sur-mesure », le nouveau contrat MRH de la Matmut propose aux assurés une série d’options personnalisées. L'offre s'accompagne d'une vaste campagne de communication.

Exit les formules tranquillité et confort pré-packagées ! L’Argus vous l’annonçait dans son édition du 19 octobre dernier, la mutuelle rouennaise lance sa nouvelle offre habitation, revue et entièrement corrigée. « Nous maintenons le socle de garanties fondamentales composé de la responsabilité civile immeuble, des dommages aux biens – incendie, dégâts des eaux, vol, bris de glaces, dommages électriques… - et, selon le contrat, de la responsabilité civile vie privée et de l’assistance après sinistre, mais nous offrons désormais un large éventail d’options, recommandées et complémentaires, permettant au conseiller de jouer à plein son devoir de conseil tout en enrichissant le niveau de couverture », explique Dominique Filsjean, directeur groupe à la GDA Produc­tion de la Matmut. La mutuelle réagit, dans un contexte de marché très compétitif, à la baisse d’affaires nouvelles qu’elle a essuyées l’an dernier sur un segment capital à sa rentabilité, la Matmut assurant près de 2,2 millions d’habitations en France (lire classement MRH de l’Argus).

Socle de garanties fondamentales + options sur-mesure

Sont concernés les contrats « Résidence principale », « Résidence secondaire » et « Propriétaire non occupant ». Objectif : améliorer la lisibilité du produit et proposer plus de personnalisation en renforçant par ce biais l’expression du devoir de conseil de l’assureur. Les options recommandées sont ainsi liées aux caractéristiques du logement et à son utilisation (jardin / piscine, équipements de développement durable et, selon le contrat, accueil à domicile / chambres louées). En sus, les options complémentaires permettent de renforcer le niveau de protection (PJ relative aux biens assurés, rééquipement à neuf étendu, assistance incidents domestiques, panne électroménager…). Enfin des services s'ajoutent comme la possibilité d’inventorier ses biens mobiliers depuis l’application CBien via  dont Matmut est actionnaire ou encore l’offre « Maison connectée », articulée autour de trois formules (Essentielle, A la carte, Tout inclus) via la filiale de son assisteur IMA Protect. En jeu : la détection d’intrusion, d’incendie, d’inondation, de monoxyde de carbone jusqu’à la caméra connectée, en passant par l’amélioration du confort du logement (prise commandée avec mesure d’énergie, interrupteur sans fil commandé,…)

Une souscription omnicanale

L’offre est la même, quel que soit le mode de souscription. A chaque étape, prospects et assurés peuvent alterner le mode de communication. Ainsi, lors d’un devis sur leur tablette ou ordinateur, ils peuvent solliciter l’accompagnement d’un conseiller téléphonique qui les rappellera gratuitement (« web call back »). Ils peuvent choisir de finaliser la souscription dans une des 500 agences pour bénéficier de conseils supplémentaires en vis-à-vis ou de conclure leur contrat à distance via leur smartphone, par la signature électronique de leurs documents contractuels, qu’ils recevront alors directement par email.

Un lancement soutenu

Surfant sur l’actualité, le groupe propose aussi à ses sociétaires une offre d’assurance de leurs prêts immobiliers, en partenariat avec Mutlog. Baptisé « Matmut Altus Évolution », cette solution regroupe les garanties essentielles et des options, en fonction de la situation de l’assuré, ainsi que des « Plus solidaires ».

Enfin, pour accompagner le lancement de la formule, un avantage tarifaire est mis en place : toutes les trois options souscrites, la moins chère est offerte. A la télévision, le spot publicitaire articulé autour de la valeur « Tolérance » est diffusé en formats 15 et 30 secondes. Sur le web et le mobile, une diffusion du spot en format vidéo est privilégiée. Sont notamment concernés la TV de rattrapage (ou replay), les réseaux sociaux et les plateformes vidéos (Youtube, Dailymotion). En matière d’affichage, le format « cinémagraphe » (visuel animé) est utilisé partout en France, ainsi qu’en format XXL dans de nombreux centres commerciaux. Ces outils sont complémentaires de l’affichage dans les agences du groupe Matmut, partout en France.

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