Assurance vie – dématérialisation – Banque en ligne : Boursorama lance la souscription 100% en ligne

La filiale de la Société générale a totalement dématérialisé la souscription de l'assurance vie grâce à une procédure qui s'appuie notamment sur la reconnaissance vocale.

Avec Boursorama, la dématérialisation franchit un nouveau pas. La banque en ligne, filiale de la Société générale, propose à ses nouveaux clients de souscrire à son contrat d'assurance vie Boursorama vie (assuré par e-Cie Vie/Generali) de façon entièrement dématérialisée.

UNE COLLECTE NETTE POSITIVE EN 2012

  • Boursorama Banque a ouvert 7 500 contrats d'assurance vie et OPCVM en 2012 pour un stock total de 128 000 contrats et a réalisé une collecte nette positive chaque mois pour atteindre au total 96 M€, dont 23% en unités de compte. Son encours s'élève à 2,6 Md€, en hausse de 7%.
  • Les clés de cette réussite ? L'abaissement du versement minimum à 300 €, de bonnes performances des taux de rendement et le nouveau fonds Euro Exclusif à dominante immobilière lancé au mois de novembre 2012.
« Depuis mai 2012, nous proposions à nos clients déjà détenteurs d'un compte à vue de souscrire entièrement en ligne leur assurance vie : il leur suffisait de remplir le dossier en ligne et de renvoyer par mail leur pièce d'identité », explique Benoît Grisoni, directeur des activités de Boursorama en France. Depuis le 19 janvier 2013, ce service est désormais accessible aux non-clients. « Hormis le crédit immobilier, l'assurance vie était le dernier produit qu'il restait à dématérialiser complètement. »

La fin de l'échange papier s'avérait une étape essentielle pour une banque en ligne, qui avait déjà banni les droits d'entrée et réduit les frais de gestion, mais aussi afin de coller aux attentes de ses clients, selon Benoît Grisoni : « Nous avons une clientèle d'internautes autonomes » pour laquelle il est plus simple de scanner une pièce d'identité et des justificatifs que d'imprimer le contrat et de se rendre à un bureau de Poste. Et la tendance s'accélère. « Fin 2012, près des deux tiers de nos nouveaux clients sont des clients " full on line ", contre un tiers fin 2011 », assure Benoît Grisoni.

Une procédure simple

Concrètement, le futur client remplit le formulaire sur le site en renseignant son état civil et son niveau de connaissance des produits financiers. Il charge les documents demandés (RIB, justificatif de domicile, pièce d'identité), puis donne son numéro de téléphone mobile : il est rappelé automatiquement par Boursorama et doit lire distinctement une phrase pour l'identification vocale. Les données sont envoyées à Keynectis, le tiers de confiance, qui les archive. Auparavant, l'équipe de Boursorama aura vérifié la validité en les recoupant. « Une vérification humaine est encore nécessaire », reconnaît Benoît Grisoni. Au total, il y a six éléments importants de vérification qui - à part la reconnaissance vocale - restent secrets par souci de sécurité.

Identification vocale ou tablettes tactiles pour identifier la signature, les nouvelles voies de dé-matérialisation ouvrent de nouvelles perspectives pour la vente d'assurance vie.

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