Bancassurance : le groupe BPCE lance le paiement instantané

Bancassurance : le groupe BPCE lance le paiement instantané
Jean-François Lequoy, membre du comité de direction générale de Natixis, en charge des activités d’assurances : « offrir une expérience clients différenciante. » © laetitia duarte

En développant l’instant payment pour ses clients, le groupe BPCE fait de Natixis Assurances le premier assureur en France à proposer un service d’indemnisation en temps réel pour certaines garanties.

 

Avec 12,3 Md€ de primes en 2017, Natixis Assurances s’est fixé pour ambition « d’offrir une expérience clients différenciante », a indiqué Jean-François Lequoy, membre du comité de direction générale de Natixis, en charge des activités d’assurances lors d’un point presse.

En déployant à compter du 10 juillet l’instant payment pour l’indemnisation de certains sinistres, le bancassureur propose en effet un service inédit à ses assurés. L’instant payment ou paiement instantané permet de réaliser un virement d’argent de compte à compte en une dizaine de secondes. Ce service, développé par le groupe BPCE avec Natixis Payments, va permettre aux assurés sinistrés d’obtenir une indemnisation « le même jour que la déclaration du sinistre », a précisé Jean-François Lequoy.

Assurances multimédias, assurances sur compte, garanties achat

En pratique, ce service est d’abord déployé pour les clients des caisses d’épargne « pour les sinistres du quotidien ».  Cela concerne pour l’heure, les assurances des appareils multimédias, les assurances sur compte (perte et vol des moyens de paiement) et les garanties achat, c’est-à-dire celles qui couvrent le vol ou la détérioration d’un bien acheté par carte bancaire. « Aujourd’hui, l’indemnisation prend, au mieux trois jours. En revoyant nos process de validation, nous pouvons proposer une indemnisation en temps réel », ajoute Jean-François Lequoy.

Dans un second temps, ce service pourrait être étendu à d’autres types d’assurances dommages comme par exemple des avances aux assurés victimes d’une catastrophe naturelle. Pour l’heure, cela reste des réflexions alors même que le bancassureur refond son système d’indemnisation.

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