Protection des consommateurs : les autorités financières veulent mieux informer le public

Protection des consommateurs : les autorités financières veulent mieux informer le public

Le site Assurance Banque Epargne Info Service, lancé en 2010, fait peau neuve. Les consommateurs peuvent y poser leurs questions sur les réglementations applicables en matière financière.

Plus de clarté dans l'information donnée aux consommateurs. Le site Assurance Banque Épargne Info Service, développé et géré par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la Banque de France, avait été lancé en 2010 afin d’offrir des informations pratiques sur les produits bancaires, d’assurance et de placement. A l'heure du règlement Priip's (sur les produits d’investissements packagés et fondés sur l’assurance) et de la directive sur la distribution d'assurance (DDA), qui imposent des obligations renforcées en matière de conseil et de clarté de l'information, ce site, qui fonctionne comme un service public, fait peau neuve.

Questions-réponses

Plus ergonomique et plus accessible, le site ABE- IS a été totalement repensé : son arborescence et son moteur de recherche ont été entièrement rénovés et les contenus enrichis. Le site propose des supports de communication diversifiés : actualités, articles, alertes et vidéos, et les informations sont désormais présentées sous forme de questions-réponses, comme "puis-je racheter mon contrat de retraite supplémentaire ?" Une chaîne YouTube permet d’accéder à l’ensemble des vidéos, par exemple celles relatives au droit au compte, à la fraude à la carte bancaire, ou encore aux offres de placement.

Arnaques financières et réclamations

Le site ABE -IS accompagne le grand public dans ses démarches, en proposant notamment des informations sur la manière de formuler une réclamation auprès d’un professionnel. Il permet également de mieux se protéger contre les arnaques financières en apportant des détails sur les sites non autorisés (listes noires).

Enfin, il offre la possibilité au public de poser des questions sur la réglementation applicable ou de porter à la connaissance de l’ACPR ou de l’AMF une difficulté rencontrée avec un professionnel. Le site est adossé à la plateforme téléphonique, accessible du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, au 0 811 901 801 (service 0,05€/min+ prix d’un appel).

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