Generali associe les assurés à la gestion des sinistres

Generali associe les assurés à la gestion des sinistres
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Pouvoir indemniser un sinistre auto sur la seule base des photos faites par l'assuré, c'est ce que propose Generali France en lançant une application pour iPhone baptisée Autofocus. Avec cet outil, l'assureur introduit une nouvelle version de la procédure d'expertise à distance (EAD) : ce n'est plus le réparateur qui effectue les prises de vue sur lesquelles se fonde l'expert pour évaluer les dommages, c'est l'assuré, guidé par les instructions fournies sur son iPhone.

La procédure ne s'appliquant que dans certaines circonstances (sinistres légers n'empêchant pas le véhicule de circuler, dossiers ne présentant pas de problèmes d'imputabilité ou de possibilité de recours), c'est l'agent général en relation avec l'assuré qui décide d'aiguiller ou non ce dernier vers cette solution.

Une fois téléchargée, l'application permet à l'utilisateur de s'identifier et de prendre une série de photos - documents (carte grise, attestation d'assurance, etc.), véhicule (plaque d'immatriculation, kilométrage, pneumatiques, etc.) et dommages - nécessaires à la prise en compte de son dossier. « Ces différentes prises de vue permettent d'identifier le véhicule et de vérifier qu'il n'y a pas d'éléments laissant présumer un problème de sécurité ou d'imputabilité », précise Gérard Bonnet, directeur de l'indemnisation de Generali France.

Une solution plus souple et plus rapide

Le dossier ainsi constitué par l'assuré est transmis aux experts missionnés par Generali (Alliance Management, en l'occurrence) qui évaluent le montant des réparations et contactent ensuite l'assuré. Ce dernier a la possibilité d'être orienté vers un garage agréé du réseau Assercar, de confier son véhicule à un autre réparateur ou de se faire régler directement le montant de son indemnisation. Pour l'assureur, Autofocus permet de « proposer une solution d'indemnisation plus souple et plus rapide à l'assuré, puisqu'il n'a pas besoin d'amener son véhicule chez un garagiste », souligne Gérard Bonnet.

Le déploiement de l'outil se fait progressivement dans toute la France, le temps de former les agents généraux au nouveau dispositif. Une version pour système d'exploitation Androïd sera lancée par la suite.

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