L’Assurance Maladie lance un chatbot pour automatiser les démarches en ligne

L’Assurance Maladie lance un chatbot pour automatiser les démarches en ligne

Au tour de la Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS) de mettre en place, à compter du 1er janvier 2018, un chatbot pour répondre aux requêtes en ligne des assurés – souvent redondantes.

L’ère des robots conversationnels se développe jusque dans les murs de l’assurance maladie. La Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS) va en effet mettre en place un chatbot, dénomination plus commune du robot conversationnel, pour simplifier les démarches en ligne des assurés.

« La CNAMTS a analysé les sollicitations des assurés quant à leurs démarches d'assurance maladie. Ces demandes d'aide, tant par email que par téléphone ou dans les agences physiques, sont bien souvent redondantes », souligne l’agence Conversationnel, qui a été sélectionnée pour concevoir les conversations dudit chatbot, mis en place à compter du 1er janvier 2018.

Un essor progressif dans l'assurance

La division des réponses est ainsi faite : les questions sans forte valeur ajoutée pourront être traitées par le chatbot, permettant une réponse immédiate pour les assurés. Les personnels des caisses primaires d’assurance maladie peuvent, de leur côté, se concentrer sur les questionnements plus ardus.

Si l’essor des chatbots, que ce soit dans le service public ou dans le monde de l’assurance, reste encore assez discret, il est voué à se développer dans les années prochaines. Axa France puis la MGEN se sont notamment lancés sur Facebook Messenger à destination de ses publics et cibles les plus jeunes.

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