L’Assurance Maladie lance un chatbot pour automatiser les démarches en ligne

L’Assurance Maladie lance un chatbot pour automatiser les démarches en ligne

Au tour de la Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS) de mettre en place, à compter du 1er janvier 2018, un chatbot pour répondre aux requêtes en ligne des assurés – souvent redondantes.

L’ère des robots conversationnels se développe jusque dans les murs de l’assurance maladie. La Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS) va en effet mettre en place un chatbot, dénomination plus commune du robot conversationnel, pour simplifier les démarches en ligne des assurés.

« La CNAMTS a analysé les sollicitations des assurés quant à leurs démarches d'assurance maladie. Ces demandes d'aide, tant par email que par téléphone ou dans les agences physiques, sont bien souvent redondantes », souligne l’agence Conversationnel, qui a été sélectionnée pour concevoir les conversations dudit chatbot, mis en place à compter du 1er janvier 2018.

Un essor progressif dans l'assurance

La division des réponses est ainsi faite : les questions sans forte valeur ajoutée pourront être traitées par le chatbot, permettant une réponse immédiate pour les assurés. Les personnels des caisses primaires d’assurance maladie peuvent, de leur côté, se concentrer sur les questionnements plus ardus.

Si l’essor des chatbots, que ce soit dans le service public ou dans le monde de l’assurance, reste encore assez discret, il est voué à se développer dans les années prochaines. Axa France puis la MGEN se sont notamment lancés sur Facebook Messenger à destination de ses publics et cibles les plus jeunes.

Testez L'Argus de l'assurance en mode abonné. Gratuit et sans engagement pendant 15 jours.

Le Magazine

ÉDITION DU 21 février 2020

ÉDITION DU 21 février 2020 Je consulte

Emploi

Assurances Saint Germain

Rédacteur Production Sinistres H/F

Postuler

SIACI SAINT HONORE

Chargé d'études Santé Prévoyance (contrats collectifs)

Postuler

+ de 10 000 postes
vous attendent

Accéder aux offres d'emploi

APPELS D'OFFRES

Souscription du contrat d'assurance et risques statutaires du personnel

Partenord Habitat Opac du Nord

20 février

59 - PARTENORD HABITAT

Création d'un ascenseur à l'IUT

Université de Rennes 1

20 février

22 - Lannion

Contrat collectif complémentaire santé.

Chambre des métiers de la Réunion

20 février

974 - ST DENIS

Proposé par   Marchés Online

Commentaires

L’Assurance Maladie lance un chatbot pour automatiser les démarches en ligne

Merci de confirmer que vous n’êtes pas un robot

Votre e-mail ne sera pas publié