Protection des consommateurs

Assurance voyage : les pratiques de Lastminute épinglées par l'UFC-Que Choisir

Assurance voyage : les pratiques de Lastminute épinglées par l'UFC-Que Choisir

L’association de consommateurs a assigné en justice le site de réservation en ligne pour la vente d’assurances voyages à l’insu des clients. Une pratique illégale qui pose la question de la responsabilité des assureurs.Après la...

20/02/2020 à 11h25

assurances voyage Patrick Raffort
Bertrand de Surmont (Planète CSCA) : «Jamais les clients n'ont aussi peu lu la paperasse»

Bertrand de Surmont (Planète CSCA) : «Jamais les clients n'ont aussi peu lu la paperasse»

De Paris à Bruxelles, l’étau réglementaire ne cesse de se resserrer sur l’activité des cabinets de courtage. Trois mois après son élection, le président du premier syndicat professionnel des courtiers se demande dans quelle...

18/12/2019 à 12h42

Courtiers Syndicats professionnels
Démarchage téléphonique : les assureurs proposent des règles

Démarchage téléphonique : les assureurs proposent des règles

Dans un contexte particulièrement tendu, les assureurs ont présenté le 10 septembre dernier leur proposition au Comité consultatif du secteur financier (CCSF) sur la vente à distance par téléphone de contrats d’assurance. La vente...

26/09/2019 à 09h53

Fédérations démarchage téléphonique
Protection des consommateurs : les autorités financières veulent mieux informer le public

Protection des consommateurs : les autorités financières veulent mieux informer le public

Le site Assurance Banque Epargne Info Service, lancé en 2010, fait peau neuve. Les consommateurs peuvent y poser leurs questions sur les réglementations applicables en matière financière.Plus de clarté dans l'information donnée aux...

18/12/2017 à 17h37

ACPR Autorité des marchés financiers (AMF)
Directive distribution : encore beaucoup de travaux pour le monde de l'assurance !

Directive distribution : encore beaucoup de travaux pour le monde de l'assurance !

Il reste plus d’un an avant l’entrée en vigueur de la directive européenne sur la distribution d’assurances. Selon une étude du cabinet de conseil TNP, 70% des acteurs concernés par cette nouvelle réglementation ont entamé des...

23/11/2016 à 15h42

Directive sur la distribution d'assurances (DDA) Distribution
Rapport d’information sur la loi Hamon, l’assurance emprunteur encore et toujours

Rapport d’information sur la loi Hamon, l’assurance emprunteur encore et toujours

Présenté devant la Commission des affaires économiques ce mercredi 19 octobre 2016, le rapport d’information de la mission de contrôle de la loi Hamon du 17 mars 2014, revèle une application plutôt satisfaisante de la loi pour le...

19/10/2016 à 12h10

Actualité juridique Loi Hamon
Géraldine Vial à la Fédération française de l'assurance (FFA)

Géraldine Vial à la Fédération française de l'assurance (FFA)

Géraldine Vial rejoint la Fédération française de l'assurance pour prendre en charge un nouveau poste dédié à la protection des consommateurs en assurance.Règlement Priip’s, directive européenne sur la distribution de...

06/09/2016 à 12h39

Fédérations Les distributeurs
Directive sur la distribution d'assurances : vigilance à tous les étages

Directive sur la distribution d'assurances : vigilance à tous les étages

La directive européenne sur la distribution d’assurances votée fin 2015 qui entrera en vigueur d’ici à 2018 porte en elle des évolutions structurantes pour tous les acteurs du secteur.Le 24 novembre 2015, date du vote de la...

14/04/2016 à 17h00

Europe ACPR
Off : Action de groupe – Bancassureur

Off : Action de groupe – Bancassureur

Après avoir déclenché la première action de groupe contre Foncia, l’UFC-Que Choisir aurait désormais le secteur de l’assurance dans son collimateur. Et plus particulièrement la bancassurance. Selon nos informations, un...

02/02/2015 à 18h07

Les assureurs Compagnies
Gestion de sinistres : la CLCV appelle les assureurs à améliorer leurs prestations

Gestion de sinistres : la CLCV appelle les assureurs à améliorer leurs prestations

«Perfectible». C’est la conclusion de l’enquête menée par la CLCV sur la prise en charge des assurés après la survenance d’un sinistre, qui pointe notamment un manque d'information préalable et des délais d'intervention ou...

07/01/2015 à 16h32

Assurance dommages Gestion de sinistres
Action de groupe : l’assurance dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir

Action de groupe : l’assurance dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir

Le secteur de l’assurance sera-t-il visé par une nouvelle action de groupe ? Moins de deux mois après avoir déclenché la première action de groupe contre Foncia, l’UFC-Que Choisir confirme que l’assurance figurait dans sa...

16/12/2014 à 14h34

Juriscope Les assureurs
L’action de groupe, une exception juridique française

L’action de groupe, une exception juridique française

A compter de ce mercredi 1er octobre 2014, l’action de groupe est opérationnelle dans le système juridique français de défense du consommateur. Innovante, une telle action soulève cependant des problématiques nouvelles, tant...

30/09/2014 à 11h10

Loi Hamon Action de groupe
Consommation : l’action de groupe entrera en vigueur le 1er octobre 2014

Consommation : l’action de groupe entrera en vigueur le 1er octobre 2014

Après vingt ans de débats, la première action de groupe à la française sera-t-elle déclenchée avant la fin 2014 ? L'hypothèse est envisageable. Et pour cause : le décret d’application relatif à l’action de groupe en matière...

26/09/2014 à 14h25

Loi Hamon Action de groupe
Mutuelles étudiantes : nouvelle salve de critiques de l’UFC-Que Choisir et de la Fage

Mutuelles étudiantes : nouvelle salve de critiques de l’UFC-Que Choisir et de la Fage

Alors que les étudiants viennent d’effectuer leur rentrée, la Fage, organisation étudiante, et l'association de consommateurs UFC-Que Choisir présentent les résultats d’un appel à témoignages, qui pointent la persistance des...

25/09/2014 à 12h46

Les assureurs Mutuelles
Les dépassements d’honoraires à l’hôpital public en très légère baisse en 2013

Les dépassements d’honoraires à l’hôpital public en très légère baisse en 2013

L’activité libérale à l’hôpital public affiche un très léger recul en 2013, avec 68,7 M€ de dépassements d’honoraires facturés en 2013, contre 69,1 M€ en 2012 et 70 M€ en 2011, indique une étude de 60 millions de...

15/09/2014 à 12h34

Santé dépassements d’honoraires
Cyber-risques : 559 failles recensées dans le monde au premier semestre (étude SafeNet)

Cyber-risques : 559 failles recensées dans le monde au premier semestre (étude SafeNet)

Plus de 375 millions d’enregistrements auraient été volés ou perdus au premier semestre à cause de 559 failles répertoriées dans le monde, soit 1355 enregistrements volés ou perdus par seconde. Le vol d’identités est, selon...

30/07/2014 à 11h16

Etude cybercriminalité
Pôle commun ACPR – AMF : stabilisation à 329 000 appels par an

Pôle commun ACPR – AMF : stabilisation à 329 000 appels par an

Le pôle commun de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et de l’Autorité des marchés financiers (AMF) a présenté son rapport d’activité pour l’année 2013, ce vendredi 13 juin.De l’ordre de 329...

13/06/2014 à 17h39

ACPR Autorité des marchés financiers (AMF)

Mettre en conformité le traitement des réclamations

De nombreuses dispositions législatives et réglementaires imposent aux compagnies d'assurances d'assurer la mise en place et le suivi du traitement des réclamations de leurs clients. S'inspirant d'une démarche qualité, l'ACPR donne...

25/04/2014 à 00h00

Les assureurs ACPR
Optique : le prix ne fait pas la qualité des verres progressifs

Optique : le prix ne fait pas la qualité des verres progressifs

Dans son mensuel d’avril, 60 Millions de consommateurs publie une étude qui apporte de l’eau au moulin des réseaux d’optique des complémentaires santé, indiquant que les verres progressifs les plus chers ne sont pas forcément...

24/03/2014 à 16h42

Santé optique
Consommation : Benoît Hamon veut s’attaquer aux prothèses dentaires et auditives

Consommation : Benoît Hamon veut s’attaquer aux prothèses dentaires et auditives

Ce mercredi 19 mars, le ministre de l'Economie et des Finances, Pierre Moscovici, et le ministre délégué chargé de la Consommation, Benoît Hamon, sont revenus sur la loi relative à la consommation, promulguée le 18 mars. Les deux...

19/03/2014 à 14h53

consommation d'assurances Benoît Hamon