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Relation client : ECA Assurances mise sur l'IA

ECA Assurances, filiale du groupe Finare, propose à ses clients d’interagir avec un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle.

Souscription d'assurance : les Français légèrement rétifs au digital

Le cabinet Sollers Consulting a analysé, dans le cadre d’une étude menée avec Ipsos, le recours aux outils digitaux pour souscrire des polices d’assurance dans plusieurs pays européens. La France se distingue notamment pour son appétence pour le contact humain, notamment via les agents.

Relation client : Macif mise sur un serveur vocal en langage naturel

La mutuelle Macif a basculé vers un serveur vocal interactif en langage naturel, développé par Illuin Technology, une IA française et Orange Business.

Nomination : un nouveau directeur délégué pour IMATECH

Le directoire du groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) a désigné un nouveau directeur délégué pour son entité IMATECH.

UX, IA, robotisation... Comment se transforme le parcours client dans l'assurance

L'amélioration des parcours client est au cœur des enjeux de l'assurance. Quatre nouvelles méthodes et technologies - l'UX design, l'intelligence artificielle, la robotisation et le recours à la data - reviennent régulièrement dans les solutions déployées. Explications.

La Maif (à nouveau) championne de la relation client

La Maif arrive pour la 3e année consécutive en tête du Podium assureur de la relation client. C’est la 19e fois que la Maif obtient la première place du secteur assurance.

Laurent Tollié (Covéa) : « Nous voulons mettre en place une nouvelle proximité omnicanale »

Le plan stratégique du groupe d’assurance mutualiste fait la part belle à la transformation de la relation client. Il repose sur une nouvelle organisation des agences et le recours à des solutions technologiques innovantes, comme nous l'explique son directeur général dédié à la relation client.

Applications mobiles : des résultats divergents dans l’assurance

Le cabinet Kalamon Consulting vient de dresser un état des lieux des applications mobiles mises à disposition des assurés, offrant un bilan particulièrement contrasté. L’Argus a interrogé les deux auteurs de cette étude, qui font aussi quelques préconisations.

[Analyse] Traitement des réclamations : ce que l'ACPR attend à partir du 1er janvier 2023

Assureurs et intermédiaires devront se conformer à la nouvelle recommandation de l'ACPR portant sur le traitement des réclamations. L'analyse de Dimitri Coudreau, avocat associé du cabinet Focal Avocat.

[Édito] Réclamations sans coutures

Traitement des réclamations : l’ACPR publie une nouvelle recommandation

Le superviseur recommande de nouvelles bonnes pratiques en matière de traitement des réclamations, le but étant d’améliorer et d’accélérer ce processus.

Next Insurance : quand les nouvelles technologies redessinent l’expérience assurantielle

Le Congrès de la tech au service de l’UX et de la relation client dans l’assurance revient pour sa deuxième édition ce mardi 10 mai, à Paris.

Relation client : Magalie, Amel, Afaaf, Cindy et les autres...

La Maif est régulièrement distinguée pour la qualité de la relation avec ses sociétaires. Afin d’identifier les secrets de cette réussite, L’Argus a rencontré quatre collaboratrices de la mutuelle qui maintiennent ce lien au quotidien.

Service client : MMA certifiée par l’Afnor

La mutuelle d’assurance voit son engagement à proposer des prestations de service intégralement réalisées en France récompensé.

[L'expérience du terrain] Comment Verspieren entend fluidifier sa relation client

Dans le cadre de la digitalisation de son service client santé et prévoyance, le courtier Verspieren a instauré un outil omnicanal de gestion de dossiers. Explication avec sa chief digital officer, Aïcha Mahloul.

La Maif toujours championne de la relation client

La Maif arrive pour la 2ème année consécutive sur la première marche du Podium de la relation client, devant des marques aussi grand public que Nespresso et Yves Rocher. Depuis le lancement de ce classement, en 2003, la mutuelle n’a jamais quitté la première place de la catégorie Assurance.

Ludovic Broyer (iProtego) : « Soigner son e-réputation ne sert à rien si les pratiques ne changent pas »

Ludovic Broyer, fondateur et directeur général de la société iProtego, spécialisée dans l’e-réputation, revient sur l’avancée inégale des assureurs quant à la maîtrise de leur réputation en ligne.

Le métavers attire les premiers assureurs

Estimé à 716 Md$ en 2027, le marché des métavers connait un taux de croissance annuel moyen de 22,7 %. Alors que les marques y sont de plus en plus présentes, les assureurs investissent petit à petit ce terrain virtuel.

Assurance santé et prévoyance : la performance opérationnelle dopée par l’IA

Une complémentaire santé liquide chaque jour des milliers, voire des centaines de milliers de prestations. C’est toute la spécificité de ce marché qui traite des volumes de données considérables.C’est à la fois une difficulté, mais aussi une force : un traitement intelligent des données...