relation clients

Un partenariat signé entre Agéa et WeAssur

Un partenariat signé entre Agéa et WeAssur

La fédération nationale des syndicats d’agents généraux d’assurance, a conclu un partenariat avec la start-up WeAssur. Objectif : proposer aux agents généraux un outil de développement commercial et de gestion en temps...

Agents généraux Start-up
Vers plus de collaboration entre les acteurs historiques de l'assurance et les assurtechs ?

Vers plus de collaboration entre les acteurs historiques de l'assurance et les assurtechs ?

L'Argus Factory, le tout nouveau rendez-vous de la transformation organisé par L’Argus de l’assurance, aura lieu les 3 et 4 juillet 2018 à Paris. Pour l'occasion, nous sommes allés poser directement la question à nos...

Argus Factory
Relation client : ViaSanté Mutuelle lance un nouveau concept d’agence

Relation client : ViaSanté Mutuelle lance un nouveau concept d’agence

La mutuelle santé du groupe de protection sociale AG2R La Mondiale centrée sur les particuliers, professionnels et petites entreprises a inauguré ce 20 juin deux agences en région toulousaine basées autour d’un nouveau concept...

AG2R - La Mondiale agences
Résultats 2017 : bénéfice net stable pour Covéa, à 818 M€

Résultats 2017 : bénéfice net stable pour Covéa, à 818 M€

Le groupe mutualiste (MMA, GMF, Maaf) a pâti en 2017 de la surtaxe d’impôt sur les sociétés. Il s’est développé sur les dommages aux entreprises, la santé collective et la prévoyance.2017 s’est avérée une «...

Covéa Résultats
La Maif, championne française de l’expérience client

La Maif, championne française de l’expérience client

Selon une étude du cabinet de conseil KPMG, l’assurance devance tous les autres secteurs de l’économie en matière d’expérience client.Les efforts entrepris depuis des années par la profession pour réinventer...

GMF Maif
Jean Cazeneuve (ex-Aon), nouvelle recrue de Gras Savoye Willis Towers Watson France

Jean Cazeneuve (ex-Aon), nouvelle recrue de Gras Savoye Willis Towers Watson France

Le courtier Gras Savoye Willis Towers Watson France annonce l’arrivée de Jean Cazeneuve au poste de Client Relationship Director, au sein de l’équipe Head of Clients.En provenance d’Aon France, Jean Cazeneuve a rejoint...

courtage Nominations
Espaces clients : peut mieux faire !

Espaces clients : peut mieux faire !

Les assureurs santé sous-investissent leurs espaces clients. Publiée en exclusivité par L’Argus, une étude de Valmen Consulting pointe le retard du secteur dans les fonctions proposées ainsi que dans l’expérience...

Produits & services Transformation digitale
Étude Argus / Arvato Bertelsmann : le digital au secours de la relation client ?

Étude Argus / Arvato Bertelsmann : le digital au secours de la relation client ?

Conscients de la nécessité de développer une culture client, les assureurs multiplient les points de contact, notamment digitaux, avec leurs assurés. C’est ce que révèle l’enquête menée par L’Argus de l’assurance en...

Marketing Acteurs
Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Le cabinet de conseil en stratégie et management dévoile les résultats de son étude sur l’assurance auto. On y apprend quels sont les leviers d’une expérience client réussie dans le parcours d’achat d’une assurance auto...

assurance automobile Acteurs
Mutuelles : CCMO conjugue terroir et nouvelles technos

Mutuelles : CCMO conjugue terroir et nouvelles technos

La mutuelle santé basée à Beauvais veut préserver son indépendance. Pour ce faire, elle mise sur le multiéquipement de ses adhérents et le numérique.Alors que le monde de l’économie sociale et solidaire semble se...

Fédération Nationale Indépendante des Mutuelles (FNIM) Mutuelles de santé & IP
Allianz France et Mag3 présentent leur vision commune : « Agence 2020 »

Allianz France et Mag3 présentent leur vision commune : « Agence 2020 »

L’union professionnelle des agents généraux d’Allianz et la compagnie ont présenté leur projet baptisé « Agence 2020 ». Ce dernier se traduit par une note d’orientation stratégique signée par les deux parties....

Allianz Acteurs
Courtage : la guerre des extranets

Courtage : la guerre des extranets

C’est le « cœur nucléaire » des courtiers grossistes, dont le modèle économique repose en grande partie sur l’automatisation des process : l’extranet ! Les grossistes le font donc évoluer en permanence ou opèrent...

courtiers grossistes assurance Solly Azar
Maif remporte encore le podium de la relation client 2018

Maif remporte encore le podium de la relation client 2018

Et de …14 ! Depuis la création du podium de la relation client, en 2003, Maif reste en pole position dans la catégorie assurance.La mutuelle niortaise tient à son titre comme à la prunelle des yeux de ses 3 millions de...

Maif Mutuelles d'assurance
Gestion des prestations santé : le choix de Klésia

Gestion des prestations santé : le choix de Klésia

Le groupe de protection sociale a décidé de jouer la carte de l’externalisation dans la gestion de ses prestations. Cela doit lui permettre de mieux consacrer ses ressources à de nouveaux outils de relation client.C’est...

Réglementation Santé
Prestations santé : déléguer un peu, beaucoup... pas du tout

Prestations santé : déléguer un peu, beaucoup... pas du tout

Les spécialistes de la délégation de gestion en assurance complémentaire santé ont actuellement le vent en poupe. Mais les freins à l’externalisation sont encore bien réels.Généralisation de la complémentaire...

Réglementation Actuaris

Multiaccès : les problèmes que rencontrent les agents

Compagnies, mutuelles d’assurance, agents généraux, tous ont compris l’intérêt de miser sur le multiaccès. Pour autant, nombreux sont les écueils rencontrés, ce qui freine la marche en avant des compagnies et de leurs...

Axa agents généraux d'assurance
Multiaccès : un chantier complexe pour les mutuelles et compagnies d'assurance

Multiaccès : un chantier complexe pour les mutuelles et compagnies d'assurance

Contraintes de se réinventer pour s’adapter aux nouveaux comportements de consommation, les compagnies et mutuelles d’assurance misent sur la multiplicité des canaux de communication pour atteindre leurs clients. Si tous les...

Aviva Axa
Bancassurance : ANNA, le nouveau chatbot de Natixis Assurances

Bancassurance : ANNA, le nouveau chatbot de Natixis Assurances

Natixis Assurances met en place un outil d’intelligence artificielle pour ses chargés de relation client.« Améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les temps de réponse client », sont les objectifs de ANNA, le...

Natixis Compagnies & Bancassureurs
Gestion de sinistres : comment répondre à l’objectif client-centric ?

Gestion de sinistres : comment répondre à l’objectif client-centric ?

Les meilleures pratiques métiers seront dévoilées lors du 10ème RDV de la Gestion de sinistres, organisé par l’Argus de l’assurance en partenariat avec Darva, Enterprise Rent-A-Car, Expert System, Guidewire, le 15 mars...

Gestion de sinistres Acteurs
Le lancement d'Amazon Assurance serait plausible

Le lancement d'Amazon Assurance serait plausible

Une connaissance du secteur plus forte qu'on ne le croit , une stratégie de diversification qui aurait les faveurs des investisseurs, des recrutements de professionnels de l'assurance pour mener une équipe opérationnelle depuis...

Allianz Acteurs