relation clients

Laurent Tollié (Covéa) : « Nous voulons mettre en place une nouvelle proximité omnicanale »

Laurent Tollié (Covéa) : « Nous voulons mettre en place une nouvelle proximité omnicanale »

Le plan stratégique du groupe d’assurance mutualiste fait la part belle à la transformation de la relation client. Il repose sur une nouvelle organisation des agences et le recours à des solutions technologiques innovantes, comme nous...

29/06/2022 à 11h42

Les assureurs Laurent Tollié
Applications mobiles : des résultats divergents dans l’assurance

Applications mobiles : des résultats divergents dans l’assurance

Le cabinet Kalamon Consulting vient de dresser un état des lieux des applications mobiles mises à disposition des assurés, offrant un bilan particulièrement contrasté. L’Argus a interrogé les deux auteurs de cette étude, qui font...

15/06/2022 à 10h15

Paris assurtech
[Analyse] Traitement des réclamations : ce que l'ACPR attend à partir du 1er janvier 2023

[Analyse] Traitement des réclamations : ce que l'ACPR attend à partir du 1er janvier 2023

Assureurs et intermédiaires devront se conformer à la nouvelle recommandation de l'ACPR portant sur le traitement des réclamations. L'analyse de Dimitri Coudreau, avocat associé du cabinet Focal Avocat.Elle était très attendue par...

09/06/2022 à 09h19

Paris Compagnies
Réclamations sans coutures

Réclamations sans coutures

L’ACPR et les Gafa, même combat ? Les assureurs présents à l’ouverture de Next Insurance l’ont rappelé le 10 mai : les géants du numérique ont imposé leur norme sur la relation client. Le mot d’ordre des Google, Apple,...

18/05/2022 à 14h38

Traitement des réclamations : l’ACPR publie une nouvelle recommandation

Traitement des réclamations : l’ACPR publie une nouvelle recommandation

Le superviseur recommande de nouvelles bonnes pratiques en matière de traitement des réclamations, le but étant d’améliorer et d’accélérer ce processus.L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) publie une...

17/05/2022 à 15h00

Paris Réglementation
Next Insurance : quand les nouvelles technologies redessinent l’expérience assurantielle

Next Insurance : quand les nouvelles technologies redessinent l’expérience assurantielle

Le Congrès de la tech au service de l’UX et de la relation client dans l’assurance revient pour sa deuxième édition ce mardi 10 mai, à Paris.D’Amazon à Uber, en passant par Boursorama ou Airbnb, les acteurs de la nouvelle...

09/05/2022 à 17h35

Customer relationship management (CRM)
Relation client : Magalie, Amel, Afaaf, Cindy et les autres...

Relation client : Magalie, Amel, Afaaf, Cindy et les autres...

La Maif est régulièrement distinguée pour la qualité de la relation avec ses sociétaires. Afin d’identifier les secrets de cette réussite, L’Argus a rencontré quatre collaboratrices de la mutuelle qui maintiennent ce lien au...

27/04/2022 à 14h23

Maif Nicolas Boudinet
  Service client : MMA certifiée par l’Afnor

Service client : MMA certifiée par l’Afnor

La mutuelle d’assurance voit son engagement à proposer des prestations de service intégralement réalisées en France récompensé.MMA s’est vue délivrer par l’Afnor la certification Service France Garanti, qui récompense son...

26/04/2022 à 10h24

MMA Afnor
Comment Verspieren entend fluidifier sa relation client

Comment Verspieren entend fluidifier sa relation client

Dans le cadre de la digitalisation de son service client santé et prévoyance, le courtier Verspieren a instauré un outil omnicanal de gestion de dossiers. Explication avec sa chief digital officer, Aïcha Mahloul.Un client appelle son...

16/03/2022 à 14h48

Verspieren Courtiers
La Maif toujours championne de la relation client

La Maif toujours championne de la relation client

La Maif arrive pour la 2ème année consécutive sur la première marche du Podium de la relation client, devant des marques aussi grand public que Nespresso et Yves Rocher. Depuis le lancement de ce classement, en 2003, la mutuelle n’a...

11/03/2022 à 08h30

Maif
Ludovic Broyer (iProtego) : « Soigner son e-réputation ne sert à rien si les pratiques ne changent pas »

Ludovic Broyer (iProtego) : « Soigner son e-réputation ne sert à rien si les pratiques ne changent pas »

Ludovic Broyer, fondateur et directeur général de la société iProtego, spécialisée dans l’e-réputation, revient sur l’avancée inégale des assureurs quant à la maîtrise de leur réputation en ligne.L’Argus de l’assurance....

23/02/2022 à 16h45

Start-up Les assureurs
Le métavers attire les premiers assureurs

Le métavers attire les premiers assureurs

Estimé à 716 Md$ en 2027, le marché des métavers connait un taux de croissance annuel moyen de 22,7 %. Alors que les marques y sont de plus en plus présentes, les assureurs investissent petit à petit ce terrain virtuel.Désignant un...

15/02/2022 à 13h46

innovation Tech
Assurance santé et prévoyance : la performance opérationnelle dopée par l’IA

Assurance santé et prévoyance : la performance opérationnelle dopée par l’IA

Une complémentaire santé liquide chaque jour des milliers, voire des centaines de milliers de prestations. C’est toute la spécificité de ce marché qui traite des volumes de données considérables.C’est à la fois une...

11/01/2022 à 08h00

Assurances de personnes Publi-Rédactionnel
Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire

Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire

L’assurance fait partie des secteurs d’activité où la satisfaction des clients a progressé en 2021, note un récent baromètre multisectoriel. Mais pour poursuivre cette embellie, les assureurs doivent rester vigilants à trois...

16/12/2021 à 12h20

Communication
 Relation client : des mutuelles d'assurance récompensées

Relation client : des mutuelles d'assurance récompensées

Plusieurs assureurs mutualistes se sont orientés vers une nouvelle certification de leur relation client.La Macif vient d’obtenir la certification « Relation Client France », décernée par l’Association Pro France (SFG) et...

08/11/2021 à 11h28

MACIF Maif
Golem.AI accompagne les assureurs dans la conformité de leurs échanges clients

Golem.AI accompagne les assureurs dans la conformité de leurs échanges clients

La startup hexagonale a développé une intelligence artificielle 100 % française capable d’analyser les échanges écrits et oraux dans toutes les langues entre assureurs et assurés.C’est parce qu’elle se consacre entièrement aux...

31/08/2021 à 09h54

Intelligence Artificielle Paris
Applications mobiles : les assureurs revoient leur stratégie

Applications mobiles : les assureurs revoient leur stratégie

À de rares exceptions qui concernent les assurtech, les assureurs délaissent les applications au profit des sites mobiles. Celles qui restent ont resserré leurs fonctionnalités, notamment autour de la gestion de sinistres.En 2017, on...

25/08/2021 à 14h04

téléphonie mobile Leocare
[Webinar] L’automatisation des processus, clé de l’efficacité opérationnelle ?

[Webinar] L’automatisation des processus, clé de l’efficacité opérationnelle ?

Grâce à la digitalisation des processus, l’assurance gagne peu à peu en efficacité dans les moments-clés de la relation client, et notamment lors de la souscription et de la gestion des sinistres. Quelle stratégie, quels outils...

06/07/2021 à 10h35

Transformation digitale
Protection sociale : Marie-Anne Clerc et Peggy Séjourné évoluent chez Malakoff Humanis

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Le groupe de protection sociale annonce deux évolutions au sein de son comité exécutif en confiant de nouvelles responsabilités à Marie-Anne Clerc et Peggy Séjourné. Elles deviennent respectivement directrice des systèmes...

02/07/2021 à 10h08

Paris Malakoff Humanis
Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »

Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »

Hervé Thoumyre, directeur de l’expérience client et des systèmes d’information de CNP Assurances, explique pourquoi sa fonction est centrale dans le monde de l’assurance d’aujourd’hui et de demain.L’Argus de l’assurance....

26/05/2021 à 14h52

Hervé Thoumyre CNP Assurances

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ÉDITION DU 23 septembre 2022

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