relation clients

Relation client : le digital, c'est bien, mais... (Etude)

Relation client : le digital, c'est bien, mais... (Etude)

Pour sa première édition, le Baromètre Assurance réalisé par le cabinet Deloitte confirme la confiance des Français envers les acteurs traditionnels du marché et leur préférence pour le contact humain plutôt que celui basé sur...

09/10/2019 à 15h08

Deloitte conseil Tech
Expérience client : l’assurance, toujours bonne élève

Expérience client : l’assurance, toujours bonne élève

La seconde édition de l’étude menée par le cabinet KPMG sur l’expérience client couronne une nouvelle fois l’assurance vis-à-vis des autres secteurs d’économie. Toutefois, des marges de progrès subsistent.L’assurance –...

24/09/2019 à 09h40

Bernard Delas : « L'ACPR attend des assureurs et des distributeurs qu'ils revisitent leurs pratiques commerciales »

Bernard Delas : « L'ACPR attend des assureurs et des distributeurs qu'ils revisitent leurs pratiques commerciales »

Un an après l’entrée en vigueur de la DDA, qui a bousculé les pratiques commerciales, Bernard Delas, vice-président de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), mesure le chemin parcouru et dresse les axes de...

17/09/2019 à 08h48

ACPR Directive sur la distribution d'assurances (DDA)
Spécial Courtage 2019 : les courtiers en conquête

Spécial Courtage 2019 : les courtiers en conquête

Les 17 et 18 septembre débutera à Paris la 18e édition des Journées du courtage, le rendez-vous in­contournable de rentrée des professionnels de la distribution de l’assurance (compagnies, IP, mutuelles, courtiers grossistes,...

12/09/2019 à 16h50

Journées du Courtage 2019 Rémunération
Courtage : quelle relation client demain ?

Courtage : quelle relation client demain ?

Quelle est votre vision de la relation client de demain ? Comment les nouvelles technologies, à l’instar de l’intelligence artificielle, peuvent-elles bousculer vos pratiques commerciales ? Ces grandes questions structurantes pour...

12/09/2019 à 15h53

intermédiaires Incendie, Accidents et Risques Divers (IARD)
Relation client :

Relation client : "Il est probable que le conseiller sera suppléé par la machine" (Cabinet Equance)

L’évolution de la relation client dans les années à venir dépend fortement du domaine d’activité dans lequel elle se construit. Dans un domaine de consommation courante, elle n’aura pas la même dimension que dans un domaine de...

12/09/2019 à 15h52

Courtiers Equance
Relation client :

Relation client : "Pour les risques plus complexes, l’intelligence artificielle restera un outil au service de l’humain" (Eurosud Swaton)

Le groupe Swaton dirige et détient des participations dans plusieurs domaines d’activités au travers de l’assurance, du tourisme et de la finance (haut et bas de bilan). Nous puisons la richesse de nos expériences et relation client...

12/09/2019 à 15h52

Courtiers
Relation client :

Relation client : "Je n'imagine pas demain des robots au service de nos clients" (Pierre Bessé)

Nous exerçons notre métier de conseil en assurances sur le marché des ETI et des grandes entreprises. Nos prestations s’articulent autour de trois phases. La première est une phase de conseil : comprendre les enjeux de nos clients,...

12/09/2019 à 15h51

Courtiers Bessé
Relation client :

Relation client : "L'humain fera finalement la différence en B-to-B" (Stéphane Lecomte, Ofracar)

Ofracar intervient à travers différents secteurs d’activités, en B to B, et a la volonté de maintenir quotidiennement un haut niveau de service !Ofracar est un courtier multispécialiste qui ajuste et adapte son offre à...

12/09/2019 à 15h50

Journées du Courtage 2019 Ofracar
Relation client :

Relation client : "Une affaire gagnée ou perdue ne dépend plus du seul talent du commercial" (Geoffroy Roederer)

Notre position sur le marché étant principalement orientée vers les entreprises sur les deux grands secteurs que sont l’assurance des biens et des responsabilités et l’assurance de personnes, c’est dans ce cadre que nous nous...

12/09/2019 à 15h50

Roederer Journées du Courtage 2019
Relation client :

Relation client : "S'enrichir de l'intelligence artificielle, sans en devenir l'otage" (Paul-Émile Leroy, Union Industrielle)

L'accélération du rythme économique des entreprises adossée à la densité et à la complexité des enjeux stratégiques auxquels nos clients sont confrontés suppose une forte adaptation du rôle du courtier.En premier lieu, la...

12/09/2019 à 15h49

Journées du Courtage 2019 Paul-Émile Leroy
Ces mutuelles d'assurance qui s'attellent au courtage

Ces mutuelles d'assurance qui s'attellent au courtage

Faire appel au courtage n’est plus tabou pour les mutuelles sans intermédiaires, qui cherchent à capter une clientèle nouvelle. Révolution culturelle, ce nouveau modèle de distribution nécessite également de lourds...

17/09/2019 à 11h14

MACIF Maif
Comment AG2R La Mondiale a optimisé sa relation client

Comment AG2R La Mondiale a optimisé sa relation client

Le groupe de protection sociale s’est associé à la société Diabolocom pour améliorer la prise en charge des appels de ses assurés. Explications de ce dispositif avec Tanguy Vincent (AG2R La Mondiale) et Frédéric Durand...

20/06/2019 à 16h29

AG2R La Mondiale Argus Factory 2019
Le digital n'a pas modifié les attentes des clients vis-à-vis de leur assureur

Le digital n'a pas modifié les attentes des clients vis-à-vis de leur assureur

Selon une étude d'Eloquant, les clients sont globalement satisfaits de leurs relations avec leur assureur. Mais ils hésitent de moins en moins à brandir la menace d'une résiliation de leur contrat.Eloquant, éditeur de logiciels pour...

21/05/2019 à 17h33

Etude Digital
De vive voix

De vive voix

Voilà un sujet dont on n’a pas fini d’entendre parler. Et pour cause, il s’agit du rôle de… la voix dans la relation clients. Je ne parle pas là des échanges vocaux entre un assuré, quel qu’il soit, et son agent général,...

02/05/2019 à 17h00

Tech
Intelligence artificielle : « L'agent du call center devient pilote »

Intelligence artificielle : « L'agent du call center devient pilote »

À la tête d’xBrain, société spécialisée dans l’IA, Grégory Renard explique comment l’IA appliquée à la relation client peut réduire les coûts d’acquisition des assureurs sans compromettre la fidélisation.Votre...

10/04/2019 à 23h59

La Maif, toujours championne de la relation client

La Maif, toujours championne de la relation client

La Maif occupe la première place, pour le secteur de l’assurance, du podium de la relation client de Bearing Point et Kantar.Une place inchangée depuis 15 ans. La Maif est, une fois de plus, distinguée par le podium de la relation...

29/03/2019 à 15h43

Maif
Relation client : des bons (et mauvais) points donnés à l’assurance

Relation client : des bons (et mauvais) points donnés à l’assurance

Si le secteur se distingue légèrement (en mieux) des autres sur le traitement apporté à ses clients, il n’en est pas de même concernant la satisfaction des assurés, souligne une étude récemment publiée.L’enjeu de la...

21/03/2019 à 15h04

Relation client : « L'assureur traditionnel ne pourra jamais rattraper le bancassureur »

Relation client : « L'assureur traditionnel ne pourra jamais rattraper le bancassureur »

Joël Bassani a fondé Jinnbee, start-up spécialisée dans la transformation digitale de l'assurance. Il livre à l'Argus son sentiment sur les stratégies des assureurs et bancassureurs sur la relation client.Argus de l'Assurance : Où...

07/03/2019 à 17h00

Argus Factory 2019 Transformation digitale
Relation client : de l’humain, de l’humain, de l’humain !

Relation client : de l’humain, de l’humain, de l’humain !

Si aucun assureur dit « traditionnel » ne se risque à avancer de chiffres sur la fréquence ou le nombre de contacts entretenus chaque année avec ses clients, une chose est sûre : malgré le buzz, le déploiement de solutions...

07/03/2019 à 17h00