relation clients

[Webinar] L’automatisation des processus, clé de l’efficacité opérationnelle ?

[Webinar] L’automatisation des processus, clé de l’efficacité opérationnelle ?

Grâce à la digitalisation des processus, l’assurance gagne peu à peu en efficacité dans les moments-clés de la relation client, et notamment lors de la souscription et de la gestion des sinistres. Quelle stratégie, quels outils...

06/07/2021 à 10h35

Transformation digitale
Protection sociale : Marie-Anne Clerc et Peggy Séjourné évoluent chez Malakoff Humanis

Protection sociale : Marie-Anne Clerc et Peggy Séjourné évoluent chez Malakoff Humanis

Le groupe de protection sociale annonce deux évolutions au sein de son comité exécutif en confiant de nouvelles responsabilités à Marie-Anne Clerc et Peggy Séjourné. Elles deviennent respectivement directrice des systèmes...

02/07/2021 à 10h08

Paris Malakoff Humanis
Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »

Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Une expérience client réussie se doit d'être simple, omnicanale et personnelle »

Hervé Thoumyre, directeur de l’expérience client et des systèmes d’information de CNP Assurances, explique pourquoi sa fonction est centrale dans le monde de l’assurance d’aujourd’hui et de demain.L’Argus de l’assurance....

26/05/2021 à 14h52

Hervé Thoumyre CNP Assurances
Gestion de sinistres : l'avènement du gestionnaire augmenté

Gestion de sinistres : l'avènement du gestionnaire augmenté

L’automatisation se généralise dans la gestion de sinistres. Cette avancée technologique vise à améliorer la satisfaction client et le traitement des dossiers. Mais elle fait aussi craindre à certains que les gestionnaires soient,...

28/04/2021 à 15h54

Gestion de sinistres Intelligence Artificielle
Courtage : Marsh France prend le virage du digital

Courtage : Marsh France prend le virage du digital

Le nord-américain Marsh entend monter en puissance sur la relation client. Son plan Opex vise à uniformiser sa transformation digitale dans les différents pays où le courtier opère et à organiser le partage de technologies...

28/04/2021 à 15h44

Hauts-de-Seine Marsh France
Expérience client : comment l'UX design redessine les parcours digitaux

Expérience client : comment l'UX design redessine les parcours digitaux

On les appelle UX designers. Ces experts repensent et simplifient la conception digitale pour l’adapter aux besoins et aux comportements de l’utilisateur, qu’il soit client final, collaborateur ou distributeur. Focus sur une...

28/04/2021 à 14h32

Tech Banque populaire Caisses d’épargne (BPCE)
La Macif affiche ses ambitions dans la relation client

La Macif affiche ses ambitions dans la relation client

Dans son plan stratégique, la mutuelle affirme vouloir conquérir la place de n°1 de la relation client. Elle s’en donne les moyens en investissant, notamment dans son système informatique.Incarner la « préférence » des...

07/04/2021 à 14h40

MACIF Paris
Néo-assureurs et assureurs traditionnels : pourquoi la guerre du numérique n’aura pas lieu [Tribune]

Néo-assureurs et assureurs traditionnels : pourquoi la guerre du numérique n’aura pas lieu [Tribune]

L'opposition entre assureurs traditionnels et néo-assureurs n'est pas inéluctable, mais charge aux acteurs historiques de parvenir à coupler leur ancrage physique et la révolution numérique, estime dans cette tribune Pierre-Antoine...

01/04/2021 à 15h28

assurtech Tech
Pourquoi les assurtech vont durablement bouleverser le monde de l’assurance

Pourquoi les assurtech vont durablement bouleverser le monde de l’assurance

Une récente étude souligne qu’à horizon 2025, près d’un dixième de l’ensemble des primes émises par le marché de l'assurance au niveau mondial émaneront d’assurtech. Et ce n’est probablement qu’une étape...260...

05/03/2021 à 14h27

assurtech Les assureurs
Pourquoi les assurés continuent de privilégier le physique au numérique

Pourquoi les assurés continuent de privilégier le physique au numérique

Objets connectés, sites Internet, applications pour smartphones... Malgré le nombre croissant de canaux d’échanges dématérialisés qui leur sont proposés, les assurés privilégient toujours la relation client traditionnelle,comme...

03/03/2021 à 13h52

Thierry Monnier Thélem assurances
Le top 5 des « collaborateurs superhéros » au service de l’expérience client

Le top 5 des « collaborateurs superhéros » au service de l’expérience client

L’expérience client est vitale pour un service immatériel comme l’assurance. Les acteurs traditionnels l’ont compris depuis quelques années, et se structurent pour promouvoir la préoccupation « client » et la satisfaire....

01/03/2021 à 09h47

Publi-Rédactionnel Communication
Le management confiant, un atout à l’heure du télétravail

Le management confiant, un atout à l’heure du télétravail

De nombreuses activités ont été perturbées par la crise sanitaire et la généralisation du télétravail. Parmi elles, le management des équipes au quotidien, devenu un véritable casse-tête. De quoi ralentir la progression du...

20/02/2021 à 09h47

Publi-Rédactionnel Marketing
Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Comparé à d’autres secteurs d’activité, l’assurance n’est pas un mauvais élève en termes de relation client… mais pas un bon non plus, relate une étude publiée ce jour. Quelques rares acteurs se détachent toutefois...

15/02/2021 à 07h46

Services Compagnies
D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance (Tribune)

D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance (Tribune)

L'expérience-client est devenue aujourd'hui une préoccupation majeure dans l'assurance. Un secteur où les contacts avec les assurés sont relativement rares et interviennent dans des situations souvent difficiles, à savoir en cas de...

09/01/2021 à 09h24

Gestion de sinistres et bancassurance, les voies de l'excellence

Gestion de sinistres et bancassurance, les voies de l'excellence

Les bancassureurs soignent leur relation client et leurs services lors de la survenue des sinistres, en misant sur le digital, l’intégration progressive de la chaîne de valeur et les partenariats ciblés. Et ça leur réussit plutôt...

16/12/2020 à 15h39

Transformation digitale Gestion de sinistres
Assurance : le grand flou pour les Français – même les plus jeunes

Assurance : le grand flou pour les Français – même les plus jeunes

Une étude menée par l’institut YouGov pour l’assurtech Lovys confirme un constat qui ne surprendra guère : les Français lisant leurs contrats d’assurance avant de les signer sont rares. Ceci étant, même les plus jeunes,...

03/06/2020 à 14h15

assurtech Lovys
Stratégie : Fidéliser ses clients

Stratégie : Fidéliser ses clients

Conquérir un client coûte sept fois plus cher que de le fidéliser. Et un client fidèle est porteur d’une double promesse : de multiéquipement et de recommandation auprès de ses proches. Le secret pour fidéliser un assuré ?...

06/05/2020 à 15h05

fidélisation stratégies
Relation client : la satisfaction, meilleur outil de fidélisation

Relation client : la satisfaction, meilleur outil de fidélisation

La crise sanitaire en cours n’est pas propice aux actions de conquête de nouveaux clients. Mais elle suscite de nouvelles occasions de contact permettant d’enrichir la relation et de fidéliser les clients.« Un client satisfait a...

06/05/2020 à 15h05

Natixis Thierry Langreney
Paroles, paroles...

Paroles, paroles...

C’était un dimanche de janvier, un dimanche de galette des rois entre amis.« Tu travailles bien dans l’assurance, toi ?– Dans la presse professionnelle de l’assurance…– Il faut que je te raconte ce...

30/01/2020 à 14h55

Comment la MAE a modernisé sa relation client

Comment la MAE a modernisé sa relation client

La MAE, spécialiste de l’assurance scolaire, a engagé une réflexion sur la modernisation de ses process de relation client et s’est, pour ce faire, rapprochée d’un spécialiste des solutions cloud.Centralisation. Le leader de...

23/01/2020 à 14h48

MAE Mutuelles