relation clients

Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

Comparé à d’autres secteurs d’activité, l’assurance n’est pas un mauvais élève en termes de relation client… mais pas un bon non plus, relate une étude publiée ce jour. Quelques rares acteurs se détachent toutefois...

15/02/2021 à 07h46

Services Compagnies
D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance (Tribune)

D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance (Tribune)

L'expérience-client est devenue aujourd'hui une préoccupation majeure dans l'assurance. Un secteur où les contacts avec les assurés sont relativement rares et interviennent dans des situations souvent difficiles, à savoir en cas de...

09/01/2021 à 09h24

Gestion de sinistres et bancassurance, les voies de l'excellence

Gestion de sinistres et bancassurance, les voies de l'excellence

Les bancassureurs soignent leur relation client et leurs services lors de la survenue des sinistres, en misant sur le digital, l’intégration progressive de la chaîne de valeur et les partenariats ciblés. Et ça leur réussit plutôt...

16/12/2020 à 15h39

Transformation digitale Gestion de sinistres
Assurance : le grand flou pour les Français – même les plus jeunes

Assurance : le grand flou pour les Français – même les plus jeunes

Une étude menée par l’institut YouGov pour l’assurtech Lovys confirme un constat qui ne surprendra guère : les Français lisant leurs contrats d’assurance avant de les signer sont rares. Ceci étant, même les plus jeunes,...

03/06/2020 à 14h15

assurtech Lovys
Stratégie : Fidéliser ses clients

Stratégie : Fidéliser ses clients

Conquérir un client coûte sept fois plus cher que de le fidéliser. Et un client fidèle est porteur d’une double promesse : de multiéquipement et de recommandation auprès de ses proches. Le secret pour fidéliser un assuré ?...

06/05/2020 à 15h05

fidélisation stratégies
Relation client : la satisfaction, meilleur outil de fidélisation

Relation client : la satisfaction, meilleur outil de fidélisation

La crise sanitaire en cours n’est pas propice aux actions de conquête de nouveaux clients. Mais elle suscite de nouvelles occasions de contact permettant d’enrichir la relation et de fidéliser les clients.« Un client satisfait a...

06/05/2020 à 15h05

Natixis Thierry Langreney
Paroles, paroles...

Paroles, paroles...

C’était un dimanche de janvier, un dimanche de galette des rois entre amis.« Tu travailles bien dans l’assurance, toi ?– Dans la presse professionnelle de l’assurance…– Il faut que je te raconte ce...

30/01/2020 à 14h55

Comment la MAE a modernisé sa relation client

Comment la MAE a modernisé sa relation client

La MAE, spécialiste de l’assurance scolaire, a engagé une réflexion sur la modernisation de ses process de relation client et s’est, pour ce faire, rapprochée d’un spécialiste des solutions cloud.Centralisation. Le leader de...

23/01/2020 à 14h48

MAE Marketing
Relation client : les assureurs gagnent en maturité face au digital

Relation client : les assureurs gagnent en maturité face au digital

Présence renforcée sur les réseaux sociaux, réduction drastique du nombre des applications mobiles et des objets connectés… Les assureurs ont clairement revisité leur approche de la relation client en ligne, selon les conclusions...

23/01/2020 à 14h30

Digital Les assureurs
Les assureurs préoccupés par l'avenir (Baromètre Eurogroup Consulting)

Les assureurs préoccupés par l'avenir (Baromètre Eurogroup Consulting)

Pour son édition 2020 du Baromètre des décideurs de l'assurance, le cabinet de conseil Eurogroup Consulting s’est entretenu avec les professionnels de l’assurance. Ces derniers ont fait le point sur leur situation et leurs...

28/11/2019 à 12h37

Eurogroup Consulting Intelligence Artificielle
Relation client : le digital, c'est bien, mais... (Etude)

Relation client : le digital, c'est bien, mais... (Etude)

Pour sa première édition, le Baromètre Assurance réalisé par le cabinet Deloitte confirme la confiance des Français envers les acteurs traditionnels du marché et leur préférence pour le contact humain plutôt que celui basé sur...

09/10/2019 à 15h08

Deloitte conseil Tech
Expérience client : l’assurance, toujours bonne élève

Expérience client : l’assurance, toujours bonne élève

La seconde édition de l’étude menée par le cabinet KPMG sur l’expérience client couronne une nouvelle fois l’assurance vis-à-vis des autres secteurs d’économie. Toutefois, des marges de progrès subsistent.L’assurance –...

24/09/2019 à 09h40

Bernard Delas : « L'ACPR attend des assureurs et des distributeurs qu'ils revisitent leurs pratiques commerciales »

Bernard Delas : « L'ACPR attend des assureurs et des distributeurs qu'ils revisitent leurs pratiques commerciales »

Un an après l’entrée en vigueur de la DDA, qui a bousculé les pratiques commerciales, Bernard Delas, vice-président de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), mesure le chemin parcouru et dresse les axes de...

17/09/2019 à 08h48

Commissionnement ACPR
Spécial Courtage 2019 : les courtiers en conquête

Spécial Courtage 2019 : les courtiers en conquête

Les 17 et 18 septembre débutera à Paris la 18e édition des Journées du courtage, le rendez-vous in­contournable de rentrée des professionnels de la distribution de l’assurance (compagnies, IP, mutuelles, courtiers grossistes,...

12/09/2019 à 16h50

Journées du Courtage 2019 Rémunération
Courtage : quelle relation client demain ?

Courtage : quelle relation client demain ?

Quelle est votre vision de la relation client de demain ? Comment les nouvelles technologies, à l’instar de l’intelligence artificielle, peuvent-elles bousculer vos pratiques commerciales ? Ces grandes questions structurantes pour...

12/09/2019 à 15h53

intermédiaires Incendie, Accidents et Risques Divers (IARD)
Relation client :

Relation client : "Il est probable que le conseiller sera suppléé par la machine" (Cabinet Equance)

L’évolution de la relation client dans les années à venir dépend fortement du domaine d’activité dans lequel elle se construit. Dans un domaine de consommation courante, elle n’aura pas la même dimension que dans un domaine de...

12/09/2019 à 15h52

Courtiers Equance
Relation client :

Relation client : "Pour les risques plus complexes, l’intelligence artificielle restera un outil au service de l’humain" (Eurosud Swaton)

Le groupe Swaton dirige et détient des participations dans plusieurs domaines d’activités au travers de l’assurance, du tourisme et de la finance (haut et bas de bilan). Nous puisons la richesse de nos expériences et relation client...

12/09/2019 à 15h52

Courtiers
Relation client :

Relation client : "Je n'imagine pas demain des robots au service de nos clients" (Pierre Bessé)

Nous exerçons notre métier de conseil en assurances sur le marché des ETI et des grandes entreprises. Nos prestations s’articulent autour de trois phases. La première est une phase de conseil : comprendre les enjeux de nos clients,...

12/09/2019 à 15h51

Courtiers Bessé
Relation client :

Relation client : "L'humain fera finalement la différence en B-to-B" (Stéphane Lecomte, Ofracar)

Ofracar intervient à travers différents secteurs d’activités, en B to B, et a la volonté de maintenir quotidiennement un haut niveau de service !Ofracar est un courtier multispécialiste qui ajuste et adapte son offre à...

12/09/2019 à 15h50

Journées du Courtage 2019 Ofracar
Relation client :

Relation client : "Une affaire gagnée ou perdue ne dépend plus du seul talent du commercial" (Geoffroy Roederer)

Notre position sur le marché étant principalement orientée vers les entreprises sur les deux grands secteurs que sont l’assurance des biens et des responsabilités et l’assurance de personnes, c’est dans ce cadre que nous nous...

12/09/2019 à 15h50

Roederer Journées du Courtage 2019