relation clients - page 11

Franck Le Vallois, directeur de l'indemnisation d'Allianz France : « L'indemnisation joue un rôle primordial dans la relation clients »

Réorganisation de ses réseaux de prestataires, intervention du service achats dans la sélection des experts, lancement de nouvelles prestations : ces deux dernières années, la direction indemnisation d'Allianz France a entrepris de...

02/11/2012 à 00h00

Transformation digitale Franck Le Vallois
La recommandation : une piste à explorer pour les assureurs

La recommandation : une piste à explorer pour les assureurs

Le bouche à oreille fonctionne dans le secteur financier si l’on en croit l’étude réalisée par Aviva. En France, 47% des personnes interrogées se disent prêtent, lorsqu'elles apprécient leur compagnie d’assurance ou leur...

30/10/2012 à 17h59

Les assureurs Transformation digitale
Réunica n'a pas peur des réponses toutes faites

Réunica n'a pas peur des réponses toutes faites

Afin de réduire le nombre de questions posées par e-mail, le groupe de protection sociale a mis en ligne une base de connaissances qu'il actualise toutes les semaines.Réunica est très content de sa foire aux questions (FAQ). Selon le...

19/10/2012 à 00h00

Transformation digitale Internet
Béatrice Billac et Sophie Caillaut rejoignent Swiss Life Asset Management

Béatrice Billac et Sophie Caillaut rejoignent Swiss Life Asset Management

Béatrice Billac, 43 ans, est nommée en qualité de responsable marketing et services clients chez Swiss Life Asset Management (France).Diplômée d’un DESS banque et fiances de l’Université Paris X Nanterre, Béatrice Billac...

11/10/2012 à 10h55

Transformation digitale Asset Management
La relation clients à l'ère digitale

La relation clients à l'ère digitale

Le développement des technologies numériques et de la mobilité n'a pas encore transformé les relations entre assureurs et assurés, comme c'est le cas dans la banque. Toutefois, la révolution est en marche. Pour mesurer l'état...

21/09/2012 à 12h05

Transformation digitale Tech

Décryptage : À société digitale, clients digitaux

Tous égaux, tous digitaux. Près de 80% des Français sont connectés au haut débit à Internet, 40% possèdent un smartphone... Voici venue l'ère digitale de notre société. Un phénomène de masse, sans retour en arrière, qui...

21/09/2012 à 00h00

Transformation digitale Axa

La transformation digitale prend son temps !

Avec trois à sept contacts par an, dont un seul via Internet, les relations entre assurés et assureurs sont loin d'être aussi « digitales » qu'elles peuvent l'être avec les banquiers ou les acteurs de la téléphonie mobile et du...

21/09/2012 à 00h00

Transformation digitale Compagnies
PatrimOne mise sur la croissance externe

PatrimOne mise sur la croissance externe

Le courtier se positionne en tant qu'acheteur dans le segment de la clientèle privée à gros patrimoine. Objectif : atteindre une taille critique pour peser sur le marché.En à peine un an et demi, PatrimOne assurances, société de...

07/09/2012 à 00h00

Transformation digitale Les distributeurs
Thélem Assurances renforce son image

Thélem Assurances renforce son image

« L’assurance d’une relation unique » : c’est la nouvelle signature adoptée par Thélem Assurances pour exprimer son attachement aux valeurs humaines et à la qualité de service. Le texte de la signature est mis en relation avec...

29/08/2012 à 14h06

Marketing Transformation digitale

L'information, trop précieuse pour être sous-traitée

CGP Soft Corp, société de services informatiques, rassemble 35 cabinets de conseil en gestion de patrimoine associés qui entendent conserver leur indépendance à l'égard des éditeurs de progiciels.Créée en août 2010 par cinq...

24/08/2012 à 00h00

Transformation digitale Conseillers en gestion de patrimoine indépendants (CGPI)

Informatique : Lenteur et prudence sur les investissements

Selon le huitième Baromètre Accenture-L'Argus de l'assurance, les budgets investis dans les systèmes informatiques chez les assureurs se réduisent ou stagnent cette année. Mais le nombre de projets à mener à bien reste toujours...

01/06/2012 à 00h00

Transformation digitale Compagnies
La gestion de la relation client

La gestion de la relation client

Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes...

24/05/2012 à 11h06

Transformation digitale

Enrichir la relation sur les réseaux sociaux

« Le social CRM est encore embryonnaire », estime Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM de la société Micropole. Traduction : les assureurs ont du mal à trouver le parti qu'ils peuvent tirer des réseaux sociaux. « Facebook...

24/05/2012 à 00h00

Transformation digitale Stanislas di Vittorio

Fiabiliser les données clients

« L'optimisation de la connaissance du client reste la philosophie de base du CRM », rappelle opportunément Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services. Une évidence ? Pas pour la plupart des assureurs, « qui...

24/05/2012 à 00h00

Transformation digitale Prévadies

Le retour aux fondamentaux

Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la relation client : faire la bonne offre au bon moment par le bon canal de vente. Cela a l'air tout simple, mais, avec la multiplication des canaux et le...

24/05/2012 à 00h00

Transformation digitale Julien Maldonato

La e-réputation pour fidéliser et conquérir

Afin d'avoir une image attrayante sur Internet, il vaut mieux mener de front une stratégie défensive pour contrer les avis négatifs et une stratégie offensive pour créer des contenus positifs. Bien maîtrisée, l'image sur le Web peut...

18/05/2012 à 00h00

Transformation digitale E-réputation
Frédérique Clénet-Lécuyer nommée au sein de Dom Plus

Frédérique Clénet-Lécuyer nommée au sein de Dom Plus

Frédérique Clénet-Lécuyer, 54 ans, rejoint Dom Plus en qualité de directrice du développement et de la relation client.Diplômée de l’Ecole supérieure de commerce de Clermont-Ferrand, Frédérique Clénet-Lécuyer a...

02/05/2012 à 16h45

Transformation digitale services à la personne
Interview de Carole Bérard, directrice de la relation Clients chez April Santé Prévoyance : « Écouter les clients pour mieux fidéliser »

Interview de Carole Bérard, directrice de la relation Clients chez April Santé Prévoyance : « Écouter les clients pour mieux fidéliser »

April santé prévoyance a créé, voilà deux ans, une direction de la relation clients qui s'intéresse aux courtiers, mais également aux assurés de ces derniers. Explications de sa directrice, Carole Bérard.Vous dites développer...

20/04/2012 à 00h00

Transformation digitale Carole Bérard

Des réparations garanties à vie

La filiale de Groupama spécialisée dans les services auto s'engage désormais sur la garantie à vie des réparations en cas d'accident au lieu de trois ans précédemment.Une promesse à vie : c'est l'engagement de CapsAuto, la filiale...

20/04/2012 à 00h00

Transformation digitale Groupama

Axa engage ses troupes vers le service

Devenir la première société de services en France : l'objectif fixé par Nicolas Moreau à son arrivée à la tête d'Axa se concrétise par une charte et le lancement d'un comparateur.Selon Nicolas Moreau, le PDG d'Axa France, « la...

20/04/2012 à 00h00

Transformation digitale Compagnies