relation clients - page 11

Valérie Moati présidente de l'association Talents en mouvement : travail d'artiste

Valérie Moati présidente de l'association Talents en mouvement : travail d'artiste

Grâce à sa passion pour l'art, Valérie Moati est parvenue à donner en quelques années une dimension nouvelle aux relations humaines au sein d'Axa.À la tête de l'association Talents en mouvement au sein d'Axa depuis cinq ans,...

22/02/2013 à 00h00

Transformation digitale Valérie Moati
Une application mobile à double vocation pour les agents Allianz

Une application mobile à double vocation pour les agents Allianz

Mag3, le syndicat des agents généraux Allianz lance ces jours-ci une application pour smartphones et tablettes. Dans sa version initiale gratuite, « l'outil permet aux 1200 adhérents de contacter, grâce à la géolocalisation, leurs...

28/01/2013 à 16h21

Transformation digitale Agents généraux d'assurance
Le courtier Verspieren se lance sur Twitter

Le courtier Verspieren se lance sur Twitter

Le courtier Verspieren s'est lancé le 2 janvier 2013 sur le réseau social Twitter. Les ambitions du compte @Verspieren : augmenter la visibilité du courtier sur la toile et optimiser la rapidité de diffusion de l’actualité du groupe...

09/01/2013 à 11h20

Transformation digitale Les distributeurs
Améliorer ses performances en sachant faire parler les données

Améliorer ses performances en sachant faire parler les données

Si l'analytics n'est pas un concept nouveau, la méthode est de plus en plus utilisée pour le ciblage marketing et la lutte contre la fraude.De plus en plus de données sont disponibles dans les systèmes d'information, sur les réseaux...

02/11/2012 à 00h00

Transformation digitale Thierry Monnier

Franck Le Vallois, directeur de l'indemnisation d'Allianz France : « L'indemnisation joue un rôle primordial dans la relation clients »

Réorganisation de ses réseaux de prestataires, intervention du service achats dans la sélection des experts, lancement de nouvelles prestations : ces deux dernières années, la direction indemnisation d'Allianz France a entrepris de...

02/11/2012 à 00h00

Transformation digitale Franck Le Vallois
La recommandation : une piste à explorer pour les assureurs

La recommandation : une piste à explorer pour les assureurs

Le bouche à oreille fonctionne dans le secteur financier si l’on en croit l’étude réalisée par Aviva. En France, 47% des personnes interrogées se disent prêtent, lorsqu'elles apprécient leur compagnie d’assurance ou leur...

30/10/2012 à 17h59

Les assureurs Transformation digitale
Réunica n'a pas peur des réponses toutes faites

Réunica n'a pas peur des réponses toutes faites

Afin de réduire le nombre de questions posées par e-mail, le groupe de protection sociale a mis en ligne une base de connaissances qu'il actualise toutes les semaines.Réunica est très content de sa foire aux questions (FAQ). Selon le...

19/10/2012 à 00h00

Transformation digitale Internet
Béatrice Billac et Sophie Caillaut rejoignent Swiss Life Asset Management

Béatrice Billac et Sophie Caillaut rejoignent Swiss Life Asset Management

Béatrice Billac, 43 ans, est nommée en qualité de responsable marketing et services clients chez Swiss Life Asset Management (France).Diplômée d’un DESS banque et fiances de l’Université Paris X Nanterre, Béatrice Billac...

11/10/2012 à 10h55

Transformation digitale Asset Management
La relation clients à l'ère digitale

La relation clients à l'ère digitale

Le développement des technologies numériques et de la mobilité n'a pas encore transformé les relations entre assureurs et assurés, comme c'est le cas dans la banque. Toutefois, la révolution est en marche. Pour mesurer l'état...

21/09/2012 à 12h05

Transformation digitale Tech

Décryptage : À société digitale, clients digitaux

Tous égaux, tous digitaux. Près de 80% des Français sont connectés au haut débit à Internet, 40% possèdent un smartphone... Voici venue l'ère digitale de notre société. Un phénomène de masse, sans retour en arrière, qui...

21/09/2012 à 00h00

Transformation digitale Axa

La transformation digitale prend son temps !

Avec trois à sept contacts par an, dont un seul via Internet, les relations entre assurés et assureurs sont loin d'être aussi « digitales » qu'elles peuvent l'être avec les banquiers ou les acteurs de la téléphonie mobile et du...

21/09/2012 à 00h00

Transformation digitale Compagnies
PatrimOne mise sur la croissance externe

PatrimOne mise sur la croissance externe

Le courtier se positionne en tant qu'acheteur dans le segment de la clientèle privée à gros patrimoine. Objectif : atteindre une taille critique pour peser sur le marché.En à peine un an et demi, PatrimOne assurances, société de...

07/09/2012 à 00h00

Transformation digitale Les distributeurs
Thélem Assurances renforce son image

Thélem Assurances renforce son image

« L’assurance d’une relation unique » : c’est la nouvelle signature adoptée par Thélem Assurances pour exprimer son attachement aux valeurs humaines et à la qualité de service. Le texte de la signature est mis en relation avec...

29/08/2012 à 14h06

Marketing Transformation digitale

L'information, trop précieuse pour être sous-traitée

CGP Soft Corp, société de services informatiques, rassemble 35 cabinets de conseil en gestion de patrimoine associés qui entendent conserver leur indépendance à l'égard des éditeurs de progiciels.Créée en août 2010 par cinq...

24/08/2012 à 00h00

Transformation digitale Conseillers en gestion de patrimoine indépendants (CGPI)

Informatique : Lenteur et prudence sur les investissements

Selon le huitième Baromètre Accenture-L'Argus de l'assurance, les budgets investis dans les systèmes informatiques chez les assureurs se réduisent ou stagnent cette année. Mais le nombre de projets à mener à bien reste toujours...

01/06/2012 à 00h00

Transformation digitale Compagnies
La gestion de la relation client

La gestion de la relation client

Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes...

24/05/2012 à 11h06

Transformation digitale

Enrichir la relation sur les réseaux sociaux

« Le social CRM est encore embryonnaire », estime Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM de la société Micropole. Traduction : les assureurs ont du mal à trouver le parti qu'ils peuvent tirer des réseaux sociaux. « Facebook...

24/05/2012 à 00h00

Transformation digitale Stanislas di Vittorio

Fiabiliser les données clients

« L'optimisation de la connaissance du client reste la philosophie de base du CRM », rappelle opportunément Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services. Une évidence ? Pas pour la plupart des assureurs, « qui...

24/05/2012 à 00h00

Transformation digitale Prévadies

Le retour aux fondamentaux

Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la relation client : faire la bonne offre au bon moment par le bon canal de vente. Cela a l'air tout simple, mais, avec la multiplication des canaux et le...

24/05/2012 à 00h00

Transformation digitale Julien Maldonato

La e-réputation pour fidéliser et conquérir

Afin d'avoir une image attrayante sur Internet, il vaut mieux mener de front une stratégie défensive pour contrer les avis négatifs et une stratégie offensive pour créer des contenus positifs. Bien maîtrisée, l'image sur le Web peut...

18/05/2012 à 00h00

Transformation digitale E-réputation