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Relation client : entretenir le contact, une affaire de personnes

Relation client : entretenir le contact, une affaire de personnes

Fini, la frénésie du digital ! Pour mieux concurrencer les bancassureurs, compagnies et mutuelles sans intermédiaires mettent l’accent sur la qualité des contacts humains avec le client.Une sorte de statu quo. Dans le bras de fer...

07/03/2019 à 17h00

Christine Mathé-Cathala Julien Maldonato
Les centres de relation client, axe prioritaire de transformation des assureurs

Les centres de relation client, axe prioritaire de transformation des assureurs

Selon une étude menée par KPMG auprès de 23 acteurs de l’assurance, les centres de relation client vont devoir prendre le virage de la data afin d’améliorer leur connaissance clients.Dans un monde en mutation, sous l’effet...

06/12/2018 à 13h26

Transformation digitale Tech
Expérience client : les assureurs investissent enfin les canaux digitaux

Expérience client : les assureurs investissent enfin les canaux digitaux

Comment les assureurs abordent-ils le monde digital dans un contexte réglementaire toujours plus contraignant ? Si l’on regarde l’étude La digitalisation au service de l’expérience client, de Colombus Consulting, on constate que...

29/11/2018 à 17h00

réseaux sociaux Internet
Grégory Renard (xBrain) : « L'intelligence artificielle améliore la gestion de la relation client »

Grégory Renard (xBrain) : « L'intelligence artificielle améliore la gestion de la relation client »

À la tête de sa société spécialisée dans l’intelligence artificielle, Grégory Renard explique comment l’IA appliquée à la relation client peut réduire les coûts d’acquisition des assureurs sans compromettre la...

31/10/2018 à 14h52

Intelligence Artificielle Tech
80% des millennials prêts à souscrire une assurance auprès des GAFA ou des insurtech

80% des millennials prêts à souscrire une assurance auprès des GAFA ou des insurtech

Les assureurs traditionnels peinent à convaincre la jeune génération sur la qualité de leurs canaux digitaux. Ils ne satisfont pas non plus les attentes basiques des clients, met en avant une étude de Bain & Company.Les assureurs...

12/10/2018 à 10h00

Insurtech Digital
Les assureurs face aux Gafa (Tribune)

Les assureurs face aux Gafa (Tribune)

Par leur expertise dans la relation clients, les géants du web s’avèrent de redoutables concurrents pour les acteurs de l’assurance. La tribune de Bérénice Goales, directeur marketing & produits France au sein d’Affinion...

20/09/2018 à 14h40

Transformation digitale Start-up
Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa

Digital : le progiciel qui simplifie la relation client chez Axa

Depuis plusieurs mois, la compagnie d’assurance déploie dans ses agences un nouveau système informatique qui vise à fluidifier les processus d’échanges avec les clients. Reportage.Saint-Leu-la-Forêt, à environ 20 kilomètres au...

13/09/2018 à 17h00

Axa France Customer relationship management (CRM)
Expérience client : pourquoi les assureurs sont à la traîne sur le digital

Expérience client : pourquoi les assureurs sont à la traîne sur le digital

L’agence de notation digitale D-rating a passé en revue 21 marques d’assurance. Le secteur ne satisfait pas les attentes des clients sur les nouveaux canaux digitaux, ce qui laisse la voie libre à de nouveaux entrants.Le secteur de...

24/08/2018 à 15h13

Alan Digital
Un partenariat signé entre Agéa et WeAssur

Un partenariat signé entre Agéa et WeAssur

La fédération nationale des syndicats d’agents généraux d’assurance, a conclu un partenariat avec la start-up WeAssur. Objectif : proposer aux agents généraux un outil de développement commercial et de gestion en temps réel de...

12/07/2018 à 13h50

Fédération nationale des syndicats d'agents généraux (AGEA) Start-up
Vers plus de collaboration entre les acteurs historiques de l'assurance et les assurtechs ?

Vers plus de collaboration entre les acteurs historiques de l'assurance et les assurtechs ?

L'Argus Factory, le tout nouveau rendez-vous de la transformation organisé par L’Argus de l’assurance, aura lieu les 3 et 4 juillet 2018 à Paris. Pour l'occasion, nous sommes allés poser directement la question à nos partenaires :...

25/06/2018 à 18h32

Publi-Rédactionnel
Relation client : ViaSanté Mutuelle lance un nouveau concept d’agence

Relation client : ViaSanté Mutuelle lance un nouveau concept d’agence

La mutuelle santé du groupe de protection sociale AG2R La Mondiale centrée sur les particuliers, professionnels et petites entreprises a inauguré ce 20 juin deux agences en région toulousaine basées autour d’un nouveau concept...

21/06/2018 à 10h43

AG2R La Mondiale Viasanté Mutuelle
Résultats 2017 : bénéfice net stable pour Covéa, à 818 M€

Résultats 2017 : bénéfice net stable pour Covéa, à 818 M€

Le groupe mutualiste (MMA, GMF, Maaf) a pâti en 2017 de la surtaxe d’impôt sur les sociétés. Il s’est développé sur les dommages aux entreprises, la santé collective et la prévoyance.2017 s’est avérée une « bonne année »...

12/06/2018 à 12h21

Covéa Résultats 2017
La Maif, championne française de l’expérience client

La Maif, championne française de l’expérience client

Selon une étude du cabinet de conseil KPMG, l’assurance devance tous les autres secteurs de l’économie en matière d’expérience client.Les efforts entrepris depuis des années par la profession pour réinventer la relation avec...

01/06/2018 à 10h22

Maif MACIF
Jean Cazeneuve (ex-Aon), nouvelle recrue de Gras Savoye Willis Towers Watson France

Jean Cazeneuve (ex-Aon), nouvelle recrue de Gras Savoye Willis Towers Watson France

Le courtier Gras Savoye Willis Towers Watson France annonce l’arrivée de Jean Cazeneuve au poste de Client Relationship Director, au sein de l’équipe Head of Clients.En provenance d’Aon France, Jean Cazeneuve a rejoint Gras Savoye...

30/05/2018 à 11h31

Gras Savoye Willis Towers Watson courtage
Espaces clients : peut mieux faire !

Espaces clients : peut mieux faire !

Les assureurs santé sous-investissent leurs espaces clients. Publiée en exclusivité par L’Argus, une étude de Valmen Consulting pointe le retard du secteur dans les fonctions proposées ainsi que dans l’expérience utilisateur.On...

24/05/2018 à 17h00

Transformation digitale Argus Factory 2018
Étude Argus / Arvato Bertelsmann : le digital au secours de la relation client ?

Étude Argus / Arvato Bertelsmann : le digital au secours de la relation client ?

Conscients de la nécessité de développer une culture client, les assureurs multiplient les points de contact, notamment digitaux, avec leurs assurés. C’est ce que révèle l’enquête menée par L’Argus de l’assurance en...

26/04/2018 à 17h00

Marketing gestion de données
Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Le cabinet de conseil en stratégie et management dévoile les résultats de son étude sur l’assurance auto. On y apprend quels sont les leviers d’une expérience client réussie dans le parcours d’achat d’une assurance auto...

24/04/2018 à 15h56

satisfaction assurance automobile
Mutuelles : CCMO conjugue terroir et nouvelles technos

Mutuelles : CCMO conjugue terroir et nouvelles technos

La mutuelle santé basée à Beauvais veut préserver son indépendance. Pour ce faire, elle mise sur le multiéquipement de ses adhérents et le numérique.Alors que le monde de l’économie sociale et solidaire semble se convertir au...

19/04/2018 à 17h00

CCMO Mutuelles
Allianz France et Mag3 présentent leur vision commune : « Agence 2020 »

Allianz France et Mag3 présentent leur vision commune : « Agence 2020 »

L’union professionnelle des agents généraux d’Allianz et la compagnie ont présenté leur projet baptisé « Agence 2020 ». Ce dernier se traduit par une note d’orientation stratégique signée par les deux parties.Renforcer la...

29/03/2018 à 14h00

Allianz Mag3
Courtage : la guerre des extranets

Courtage : la guerre des extranets

C’est le « cœur nucléaire » des courtiers grossistes, dont le modèle économique repose en grande partie sur l’automatisation des process : l’extranet ! Les grossistes le font donc évoluer en permanence ou opèrent des...

22/03/2018 à 17h00

Les distributeurs Courtiers