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Maif remporte encore le podium de la relation client 2018

Maif remporte encore le podium de la relation client 2018

Et de …14 ! Depuis la création du podium de la relation client, en 2003, Maif reste en pole position dans la catégorie assurance.La mutuelle niortaise tient à son titre comme à la prunelle des yeux de ses 3 millions de sociétaires....

15/03/2018 à 20h40

récompenses
Prestations santé : déléguer un peu, beaucoup... pas du tout

Prestations santé : déléguer un peu, beaucoup... pas du tout

Les spécialistes de la délégation de gestion en assurance complémentaire santé ont actuellement le vent en poupe. Mais les freins à l’externalisation sont encore bien réels.Généralisation de la complémentaire san­té, refonte...

15/02/2018 à 17h00

Réglementation Santé
Gestion des prestations santé : le choix de Klésia

Gestion des prestations santé : le choix de Klésia

Le groupe de protection sociale a décidé de jouer la carte de l’externalisation dans la gestion de ses prestations. Cela doit lui permettre de mieux consacrer ses ressources à de nouveaux outils de relation client.C’est une...

15/02/2018 à 17h00

Réglementation Santé
Multiaccès : un chantier complexe pour les mutuelles et compagnies d'assurance

Multiaccès : un chantier complexe pour les mutuelles et compagnies d'assurance

Contraintes de se réinventer pour s’adapter aux nouveaux comportements de consommation, les compagnies et mutuelles d’assurance misent sur la multiplicité des canaux de communication pour atteindre leurs clients. Si tous les acteurs...

08/02/2018 à 17h00

Patrick Évrard Les assureurs

Multiaccès : les problèmes que rencontrent les agents

Compagnies, mutuelles d’assurance, agents généraux, tous ont compris l’intérêt de miser sur le multiaccès. Pour autant, nombreux sont les écueils rencontrés, ce qui freine la marche en avant des compagnies et de leurs réseaux...

08/02/2018 à 17h00

Patrick Évrard Agents généraux d'assurance
Bancassurance : ANNA, le nouveau chatbot de Natixis Assurances

Bancassurance : ANNA, le nouveau chatbot de Natixis Assurances

Natixis Assurances met en place un outil d’intelligence artificielle pour ses chargés de relation client.« Améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les temps de réponse client », sont les objectifs de ANNA, le chatbot mis...

01/02/2018 à 15h46

Compagnies Natixis
Gestion de sinistres : comment répondre à l’objectif client-centric ?

Gestion de sinistres : comment répondre à l’objectif client-centric ?

Les meilleures pratiques métiers seront dévoilées lors du 10ème RDV de la Gestion de sinistres, organisé par l’Argus de l’assurance en partenariat avec Darva, Enterprise Rent-A-Car, Expert System, Guidewire, le 15 mars prochain,...

31/01/2018 à 09h09

Gestion de sinistres Digital
Le lancement d'Amazon Assurance serait plausible

Le lancement d'Amazon Assurance serait plausible

Une connaissance du secteur plus forte qu'on ne le croit , une stratégie de diversification qui aurait les faveurs des investisseurs, des recrutements de professionnels de l'assurance pour mener une équipe opérationnelle depuis...

30/01/2018 à 11h11

Digital Transformation digitale
Groupe Axa : tous derrière la transformation

Groupe Axa : tous derrière la transformation

Dans le cadre de l’inauguration du nouveau siège normand d’Axa France, les trois dirigeants qui se sont succédé à la tête du groupe d’assurances – Claude Bébéar, Henri de Castries et Thomas Buberl – étaient réunis....

18/01/2018 à 17h00

Axa Jacques de Peretti
Étude Argus/SFS : Une relation client à renforcer en construction

Étude Argus/SFS : Une relation client à renforcer en construction

Si la France est le premier marché mondial de l’assurance construction en termes de primes (2,5 Md€ en 2016), assureurs et courtiers ont encore des progrès à faire pour satisfaire les professionnels du bâtiment.Peut mieux faire....

16/11/2017 à 17h00

assurance construction Gestion de sinistres
Amazon se prépare à débouler dans l’assurance en Europe

Amazon se prépare à débouler dans l’assurance en Europe

Le géant de l’e-commerce recrute des professionnels de l’assurance afin de se lancer dans l'assurance dans différents pays européens... dont la France.Il aura suffi d’annonces de recrutement publiées sur le réseau professionnel...

11/11/2017 à 11h26

Digital
Étude Argus/Akio : trop d'outils de relation client

Étude Argus/Akio : trop d'outils de relation client

Selon l’enquête menée par L’Argus de l’assurance avec l’éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client Akio, les assureurs, mutuelles et courtiers n’arrivent pas encore à proposer une relation client simple et...

09/11/2017 à 17h00

Etude Digital
Agences : face à la montée du digital, la Maaf teste un nouveau concept

Agences : face à la montée du digital, la Maaf teste un nouveau concept

Inauguré à Paris dans le 12ème arrondissement, le prototype d’agence propose un nouveau parcours client avec un accueil personnalisé et des outils connectés. La fréquentation du réseau physique a baissé de 30% en 5 ans.Alors que...

07/11/2017 à 12h19

MAAF MMA-MAAF
Digitalisation : des assureurs pas vraiment mobile first...

Digitalisation : des assureurs pas vraiment mobile first...

La 3e édition de l’étude menée par le cabinet de conseil Colombus Consulting mesure le chemin parcouru par les 30 principaux assureurs français en matière de digitalisation.« La digitalisation des services d’assurance se...

02/11/2017 à 17h00

Digital réseaux sociaux
Institutions de prévoyance : A2VIP annonce l’arrivée de deux collaborateurs

Institutions de prévoyance : A2VIP annonce l’arrivée de deux collaborateurs

A2VIP, institution de prévoyance du groupe de protection sociale Apicil, poursuit son développement et son offre santé-prévoyance, en recrutant Franck Urbaniak et Marie-Laure Roubaud.En poste jusqu’alors au sein de l’Organisme...

20/10/2017 à 14h17

Institution de prévoyance (IP) Apicil
Mutuelle : Médicis élue Service Client de l'Année 2018

Mutuelle : Médicis élue Service Client de l'Année 2018

La mutuelle spécialisée dans la retraite des indépendants a remporté, le 19 octobre 2017, le Prix du Service Client de l'Année 2018 dans la catégorie assurance. Médicis a obtenu la note la plus élevée (16,8/20) suite aux 225 tests...

19/10/2017 à 22h00

mutuelle retraite Medicis
Distribution : 3 PDG face aux enjeux de leur métier

Distribution : 3 PDG face aux enjeux de leur métier

Une première. Jamais les PDG d’Allianz France, d’Axa France et de Generali France n’avaient été présents sur une même scène pour débattre des grands enjeux du secteur. Lors de sa convention 2017, qui avait lieu fin septembre...

19/10/2017 à 17h00

Axa Generali
Millennials & assurance : comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

Millennials & assurance : comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

L’Argus de l’assurance rassemble le 5 septembre prochain les référents du secteur lors d’une matinale centrée sur les stratégies et enjeux business d'un marché en pleine croissance : les millennials.Génération Y, Digital...

18/07/2017 à 16h53

Digital Transformation digitale
Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de l’assurance.Sans...

02/06/2017 à 12h23

Customer relationship management (CRM) Axa France
Satisfaction client : peut mieux faire !

Satisfaction client : peut mieux faire !

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.Automobile, habitation, ­prévoyance-santé, assurance vie,...

01/06/2017 à 17h00

Etude Afnor