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Digitalisation : des assureurs pas vraiment mobile first...

Digitalisation : des assureurs pas vraiment mobile first...

La 3e édition de l’étude menée par le cabinet de conseil Colombus Consulting mesure le chemin parcouru par les 30 principaux assureurs français en matière de digitalisation.« La digitalisation des services d’assurance se...

02/11/2017 à 17h00

réseaux sociaux
Institutions de prévoyance : A2VIP annonce l’arrivée de deux collaborateurs

Institutions de prévoyance : A2VIP annonce l’arrivée de deux collaborateurs

A2VIP, institution de prévoyance du groupe de protection sociale Apicil, poursuit son développement et son offre santé-prévoyance, en recrutant Franck Urbaniak et Marie-Laure Roubaud.En poste jusqu’alors au sein de l’Organisme...

20/10/2017 à 14h17

Institution de prévoyance (IP) Apicil
Mutuelle : Médicis élue Service Client de l'Année 2018

Mutuelle : Médicis élue Service Client de l'Année 2018

La mutuelle spécialisée dans la retraite des indépendants a remporté, le 19 octobre 2017, le Prix du Service Client de l'Année 2018 dans la catégorie assurance. Médicis a obtenu la note la plus élevée (16,8/20) suite aux 225 tests...

19/10/2017 à 22h00

Mutuelles mutuelle retraite
Distribution : 3 PDG face aux enjeux de leur métier

Distribution : 3 PDG face aux enjeux de leur métier

Une première. Jamais les PDG d’Allianz France, d’Axa France et de Generali France n’avaient été présents sur une même scène pour débattre des grands enjeux du secteur. Lors de sa convention 2017, qui avait lieu fin septembre...

19/10/2017 à 17h00

Axa Generali
Millennials & assurance : comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

Millennials & assurance : comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

L’Argus de l’assurance rassemble le 5 septembre prochain les référents du secteur lors d’une matinale centrée sur les stratégies et enjeux business d'un marché en pleine croissance : les millennials.Génération Y, Digital...

18/07/2017 à 16h53

Les assureurs Transformation digitale
Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de l’assurance.Sans...

02/06/2017 à 12h23

Les assureurs Customer relationship management (CRM)
Satisfaction client : peut mieux faire !

Satisfaction client : peut mieux faire !

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.Automobile, habitation, ­prévoyance-santé, assurance vie,...

01/06/2017 à 17h00

Marketing Etude
Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

Les potentialités de la neuroscience pourraient obliger les sociétés d’assurance à rénover leur marketing. Tribune de Michel Badoc, Professeur Emérite à HEC-Paris et Anne Sophie Bayle-Tourtoulou, Professeur Associé à HEC-Paris....

26/05/2017 à 07h22

consommation d'assurances Marketing
Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Une première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous livre...

22/05/2017 à 18h13

Services baromètre
Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Le 13 juin prochain à Paris, l’Argus de l’assurance organise, en partenariat avec Arvato, Dimelo et EY, le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client. Une journée incontournable pour cerner les enjeux de la révolution client qui...

18/05/2017 à 14h28

Les assureurs Axa
Relation client : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

Relation client : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

L’insurtech ActuData, spécialisée dans le développement de solutions Big Data pour l’assurance, livre quatre conseils pour permettre aux assureurs de mieux appréhender le comportement de leur client.Au delà du constat...

19/04/2017 à 16h04

Mutuelles Start-up
Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, découvrez en exclusivité les premières impressions de Guillaume Lemele, Directeur...

26/03/2017 à 07h34

Covéa Argus d'Or
Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, vous allez découvrir en exclusivité les premières impressions des trois...

16/03/2017 à 20h26

Argus d'Or Interviews vidéo
Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

L'Argus de l'assurance vous permet de vivre le jury des Argus d'Or 2017 de l'intérieur. RDV ce vendredi 10 mars matin sur Twitter avec le #ArgusdOr.Alors que la soirée de remise des trophées de la 13ème édition des Argus d'Or se...

09/03/2017 à 19h13

Argus d'Or innovation
Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger, entend...

01/03/2017 à 20h30

Mutuelles Customer relationship management (CRM)
Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

La date limite de dépôt des candidatures aux Argus d’Or 2017 est fixée au vendredi 17 février.Tic tac, tic tac… le compte à rebours est lancé ! Il ne vous reste, en effet, que quelques jours pour candidater à l’édition 2017...

13/02/2017 à 11h53

Trophée Argus d'Or
Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

Generali Global Corporate & Commercial (GC&C), entité de l’assureur italien spécialisée dans les risques d’entreprises, annonce les nominations d’Anne-Sophie Noury, Hervé Brunie et d’Elisabeth Blin au sein de sa filiale...

02/02/2017 à 17h22

Global Corporate & Commercial (GC&C) Acteurs
Résiliation des contrats d'assurance : une tâche qui se dématérialise

Résiliation des contrats d'assurance : une tâche qui se dématérialise

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, assureurs et intermédiaires sont amenés à résilier les contrats de leurs nouveaux clients auprès de leur ancien opérateur. Une procédure qui peut s’effectuer par lettre recommandée...

19/01/2017 à 17h00

Fédérations Les distributeurs
Véronique Weill quitte Axa

Véronique Weill quitte Axa

Pourtant confirmée au sein du nouveau comité de direction établi, le 1er juillet 2016, par Thomas Buberl, directeur général d’Axa, la « chief customer officer » et directrice générale d’Axa Global Asset Management, quitte la...

13/01/2017 à 16h20

Compagnies Axa
Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus de...

05/12/2016 à 12h06

Transformation digitale back-offices