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Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

Les potentialités de la neuroscience pourraient obliger les sociétés d’assurance à rénover leur marketing. Tribune de Michel Badoc, Professeur Emérite à HEC-Paris et Anne Sophie Bayle-Tourtoulou, Professeur Associé à HEC-Paris....

26/05/2017 à 07h22

consommation d'assurances Marketing
Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Une première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous livre...

22/05/2017 à 18h13

baromètre Afnor
Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Le 13 juin prochain à Paris, l’Argus de l’assurance organise, en partenariat avec Arvato, Dimelo et EY, le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client. Une journée incontournable pour cerner les enjeux de la révolution client qui...

18/05/2017 à 14h28

Axa Covéa
Relation client : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

Relation client : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

L’insurtech ActuData, spécialisée dans le développement de solutions Big Data pour l’assurance, livre quatre conseils pour permettre aux assureurs de mieux appréhender le comportement de leur client.Au delà du constat...

19/04/2017 à 16h04

Start-up
Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, découvrez en exclusivité les premières impressions de Guillaume Lemele, Directeur...

26/03/2017 à 07h34

Covéa Argus d'Or
Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, vous allez découvrir en exclusivité les premières impressions des trois...

16/03/2017 à 20h26

Argus d'Or Interviews vidéo
Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

L'Argus de l'assurance vous permet de vivre le jury des Argus d'Or 2017 de l'intérieur. RDV ce vendredi 10 mars matin sur Twitter avec le #ArgusdOr.Alors que la soirée de remise des trophées de la 13ème édition des Argus d'Or se...

09/03/2017 à 19h13

Argus d'Or innovation
Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger, entend...

01/03/2017 à 20h30

Mutuelles d'assurance Customer relationship management (CRM)
Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

La date limite de dépôt des candidatures aux Argus d’Or 2017 est fixée au vendredi 17 février.Tic tac, tic tac… le compte à rebours est lancé ! Il ne vous reste, en effet, que quelques jours pour candidater à l’édition 2017...

13/02/2017 à 11h53

Trophée Argus d'Or
Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

Generali Global Corporate & Commercial (GC&C), entité de l’assureur italien spécialisée dans les risques d’entreprises, annonce les nominations d’Anne-Sophie Noury, Hervé Brunie et d’Elisabeth Blin au sein de sa filiale...

02/02/2017 à 17h22

Global Corporate & Commercial (GC&C) Acteurs
Résiliation des contrats d'assurance : une tâche qui se dématérialise

Résiliation des contrats d'assurance : une tâche qui se dématérialise

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, assureurs et intermédiaires sont amenés à résilier les contrats de leurs nouveaux clients auprès de leur ancien opérateur. Une procédure qui peut s’effectuer par lettre recommandée...

19/01/2017 à 17h00

Fédérations Les distributeurs
Véronique Weill quitte Axa

Véronique Weill quitte Axa

Pourtant confirmée au sein du nouveau comité de direction établi, le 1er juillet 2016, par Thomas Buberl, directeur général d’Axa, la « chief customer officer » et directrice générale d’Axa Global Asset Management, quitte la...

13/01/2017 à 16h20

Compagnies Axa
Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus de...

05/12/2016 à 12h06

Digital Transformation digitale
Les conséquences de la loi Hamon en 3 chiffres

Les conséquences de la loi Hamon en 3 chiffres

Si la majorité des Français est satisfaite de ses contrats d'assurance, une étude réalisée par Toluna pour la société de marketing relationnel Affinion International prouve que la mercantilisation gagne progressivement le rapport...

17/11/2016 à 10h34

Loi Hamon Etude
Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Un talon d’Achille. Bien que surveillés à l’excès sur le plan prudentiel, les assureurs sont vulnérables en raison de leur modèle relationnel. Ils vendent un produit dont le client profitera, éventuellement, plus tard. Hors...

27/10/2016 à 17h00

sinistres
MetLife France construit sa signature relationnelle

MetLife France construit sa signature relationnelle

MetLife, compagnie spécialisée en prévoyance et assurance emprunteur individuelle, engage ses équipes dans la coconstruction d’un référentiel de services et de management.L’énergie traverse déjà les couloirs de la tour A de la...

27/10/2016 à 17h00

Prévoyance Management
Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures  !

Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures !

Afin de veiller à ce que les assurés soient réellement enchantés par l’expérience client qu’on leur promet, les assureurs multiplient les indicateurs.Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs,...

27/10/2016 à 17h00

satisfaction Maif
Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Face à des clients hyper connectés, les assureurs gagnent à utiliser les réseaux sociaux. La tribune de Patrice François, directeur Associé du concepteur de plateformes logicielles, Digimind.La couverture médiatique des inondations...

20/10/2016 à 16h10

réseaux sociaux Digital
Mutavie et Groupama Banque élues « Service client 2017 »

Mutavie et Groupama Banque élues « Service client 2017 »

A l'heure où nombre d'acteurs de l'assurance placent le client au coeur de leur stratégie, l'activité épargne assurance vie du groupe Macif et la future Orange Bank ont été primées, le soir du 13 octobre 2016, Service Client de...

13/10/2016 à 21h15

palmarès Mutavie
Le réseau Axa à la croisée des chemins

Le réseau Axa à la croisée des chemins

Évoluer, oui... Mais pas à n’importe quel prix ! Lors de son dernier congrès, le syndicat des agents généraux Axa, Réussir, a fixé les principes que la compagnie, aujourd’hui en pleine mutation, devra respecter dans ses futurs...

13/10/2016 à 17h00

Agents généraux d'assurance Axa