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Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Le cabinet de conseil en stratégie et management dévoile les résultats de son étude sur l’assurance auto. On y apprend quels sont les leviers d’une expérience client réussie dans le parcours d’achat d’une assurance auto...

24/04/2018 à 15h56

assurance automobile contrat d’assurance automobile
La satisfaction client au coeur des plans stratégiques

La satisfaction client au coeur des plans stratégiques

Le client est l’élément central des récents programmes de transformation des compagnies et des mutuelles qui ont pour mission de concrétiser, vite, une vraie culture client.La barre a monté d’un cran en matière de relation...

07/09/2017 à 17h00

Marketing Covéa
Satisfaction client : peut mieux faire !

Satisfaction client : peut mieux faire !

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai.Automobile, habitation, ­prévoyance-santé, assurance vie,...

01/06/2017 à 17h00

Marketing Etude
Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures  !

Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures !

Afin de veiller à ce que les assurés soient réellement enchantés par l’expérience client qu’on leur promet, les assureurs multiplient les indicateurs.Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs,...

27/10/2016 à 17h00

Marketing relation clients
La Macif et ses experts donnent la priorité à la qualité de service

La Macif et ses experts donnent la priorité à la qualité de service

Pour limiter les risques de résiliations accentués par la loi Hamon, la Macif met plus que jamais l'accent sur la satisfaction de ses sociétaires. Une stratégie qui conduit ses experts à être irréprochables sur le plan de la...

21/09/2015 à 12h31

Analyses d'experts Gestion de sinistres
RMA obtient l’attestation Afaq 26 000

RMA obtient l’attestation Afaq 26 000

Ressources Mutuelles Assistance (RMA) s’est vu attribuer fin 2012 l’attestation Afaq 26 000 délivrée par l’Afnor. RMA a obtenu un score de 575 points pour sa démarche en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise...

27/02/2013 à 15h03

Les assureurs Services

L'agence où le client est roi

Pour se démarquer de la concurrence, Amaury Louvet, agent MMA à Cognac, a placé la satisfaction client au coeur de sa stratégie. Un projet qui implique toute une équipe et qui se concrétise par une transformation complète des...

13/07/2012 à 00h00

Agents généraux d'assurance Amaury Louvet

Des experts pour la satisfaction des assurés

Le cabinet d'expertise en automobile strasbourgeois Casterot s'est engagé il y a un an dans une démarche de satisfaction des assurés. Avec des étudiants de l'École de management de Strasbourg, l'équipe de Christian Casterot (10...

29/06/2012 à 00h00

Marketing assurance automobile

Les courtiers optimistes pour 2011 (April)

April publie la 1ere édition de son Observatoire sur le moral des courtiers de proximité. Le principal constat dressé par cette étude, réalisée en ligne par l’Ifop auprès de 315 courtiers en assurances petits ou moyens, est...

20/05/2011 à 14h23

courtier assurance Courtiers & CGPI

La satisfaction des assurés en berne selon le baromètre Solucom/Argus de l'assurance

La deuxième édition du baromètre de la relation client orchestrée par Solucom pour l'Argus de l'assurance fait état d'une érosion de la satisfaction des assurés. En 2009, les Français attribuaient une note de 7,58 sur 10 à leur...

11/04/2011 à 16h10

Transformation digitale Marketing
La satisfaction à la peine

La satisfaction à la peine

La deuxième édition du baromètre de la relation client orchestré par Solucom pour l'Argus rappelle, certes, que les Français sont globalement satisfaits de leur assureur, mais montre une érosion de cette satisfaction, ainsi qu'un...

08/04/2011 à 00h00

Transformation digitale Solucom

Des internautes assurément perdus

Mis au défi de remplir six tâches bien précises, les internautes interrogés par Yuseo pour la deuxième année sont formels : la navigation manque de clarté et les requêtes n'aboutissent pas. Bref, l'assurance est un mauvais élève....

18/03/2011 à 00h00

Transformation digitale Internet