IMADIES MAILLE LES CENTRES D'APPELS DE SES SIX MUTUELLES SANTÉConvergence Émanation de la fusion de mutuelles locales, Imadies harmonise les niveaux de services de ses quatre centres d'appels.

IMADIES MAILLE LES CENTRES D'APPELS DE SES SIX MUTUELLES SANTÉ

Convergence Émanation de la fusion de mutuelles locales, Imadies harmonise les niveaux de services de ses quatre centres d'appels.



Principal défi d'Imadies : faire en sorte que les téléopérateurs de ses quatre centres d'appels de Caen, Alençon, Rouen et du Havre répondent à toutes les questions des clients, quelle que soit leur mutuelle d'appartenance historique, en l'occurrence six mutuelles santé (CCMMBN, CMCO, MCM 76, MFSM, UCM et MMC) qui ont juridiquement fusionné en mai 2000. Pour l'instant, les dossiers sont gérés sur un système de gestion propre à chacune. Mais, " d'ici à fin 2003, tous les systèmes auront convergé ", annonce Frédéric Dufour, responsable du centre de Caen, le premier créé, en 1999.

La convergence des systèmes est en marche

À travers ses quatre centres d'appels, Imadies maintient un lien unique avec près de 550 000 clients (la moitié en collective). Le numéro Indigo dirige les communications sur le centre le plus proche. Mais chacun de ces derniers n'est capable de s'interfacer qu'avec une partie du système de gestion. En fonction de son lieu d'émission, l'appel d'un client peut être dirigé vers un centre dont le personnel n'a pas accès à son dossier. Dans ce cas, l'opérateur transfère la communication au centre d'appels habilité. .

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