« Internet oblige à être réactif »

Frédéric Desbois, directeur d'Arteo conseil

- L'intelligence économique va de pair avec le développement des offres exclusives sur Internet : elle répond à une obligation d'informations pertinentes et fraîches, qui permet d'être réactif sur la tarification ou sur la création d'un produit.

- Les sociétés d'assurances qui se lancent dans une stratégie de marque, à la conquête d'une niche, doivent particulièrement bien connaître leur cible. Aujourd'hui, on s'intéresse à la cellule familiale au sens large, en travaillant sur la multidétention. Cela nécessite de personnaliser et de maîtriser les étapes de la vie de ses assurés.

- On distingue d'un côté la formation à la recherche d'informations, afin de rendre les chargés d'étude autonomes, pour un tarif entre 7 000 et 10 000 E par équipe, et, de l'autre côté, l'achat de logiciels, avec paramétrage, dont le coût peut varier de 100 à plus de 10 000 E.

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